ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA - APS GESTÃO DE SERVIÇOS

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA - APS

GESTÃO DE SERVIÇOS - 433

Prezados,

Como já falei em sala de aula, teremos algumas opções para realizar a APS neste semestre.

1 - PRIMEIRA PARTE – ARRECADAÇÃO DE LIVROS (já realizada)

Quero agradecer a todos pela participação na campanha “DOE FUTURO, DOE LIVROS”. Arrecadamos mais de 21 mil livros. Esse resultado foi muito bom e tenho, em minhas listas, o nome e a turma de todos que contribuíram. Obrigado.

2 - SEGUNDA PARTE –  PARTICIPAÇÃO NA FLUPP OU CRIAÇÃO DE UM TRABALHO (ATIVIDADE E RELATÓRIO):

A segunda parte da APS tem a ver com um RELATÓRIO que deve ser desenvolvido pelas pessoas ou grupos que  foram à FLUPP ou por um trabalho que deve ser desenvolvido pelas pessoas ou grupos que não foram à FLUPP.

1. -  Para os que foram à FLUPP, entre os dias 8 e 13 de novembro:

Vale lembrar que a FLUPP é um evento e externo e a participação do aluno não era obrigatória.

PARA QUEM FOI À FLUPP:

Após a apresentação do trabalho ou da participação na atividade da FLUPP, o grupo deverá  ENTREGAR UM RELATÓRIO com as informações apresentadas no item 3 deste documento.

PARA QUEM NÃOFOI À FLUPP:

O grupo deverá pensar numa atividade sobre Ética e Responsabilidade Social ou Voluntária que já tenha realizado e deve fazer o relatório conforme as informações apresentadas no item 3 deste documento.

Se o grupo nunca realizou uma atividade sobre Ética e Responsabilidade Social ou Voluntária deve pensar, hipoteticamente, numa atividade de tal natureza e responder o relatório como se a mesma tivesse sido realizada,

3 - INFORMAÇÕES PARA O REALATÓRIO

• Título da atividade que realizou ou pensou realizar ?
• Objetivo (o que pretendia alcançar com o tema) ?
• Justificativa (porque abordou tal tema) ?
• O que é (seria)  tangível e o que é (seria)  intangível no serviço ?
• O que é (seria)   simultâneo e inseparável ?
• O que é (seria)   perecível ?
• O que é (seria)   heterogêneo e variável ?
• Quais os 8 COMPONENTES do serviço apresentado ou pensado (elementos dos serviços, lugar e tempo, processos, produtividade e qualidade, pessoas, promoção e educação, evidências físicas, preço e custo) ?
• Quais principais momentos da verdade percebidos e o ciclo de serviços ?
• Como o grupo fez ou faria a gestão da produtividade (capacidade X demanda) ?
• Como o grupo trabalhou ou trabalharia a equação da satisfação dos clientes (expectativa X percepção) e indicar qual foi ou seria o resultado dessa equação ?
• Como o grupo trabalhou ou trabalharia os fatores que afetam a percepção de qualidade (credibilidade, responsividade, segurança, empatia e tangibilidade) ?
• Que benefícios o grupo entende que pode ou poderia ter alcançado com a aplicação dos fatores acima ?
• Existiu ou existiria algum GAP ? Em caso positivo, o que causou ou causaria este GAP e como ele foi ou seria solucionado ?
• Houve ou haveria alguma reclamação ? Em caso positivo, como ela foi ou seria gerenciada?
• Houve ou haveria alguma ação de ENDOMARKETING ? Qual ?
• Qual foi ou seria a CONCLUSÃO do grupo sobre o trabalho (escrever um texto sobre isso)
• OBSERVAÇÕES: incluir fotos, resultados, avaliações, números: quantidade de participantes do estande, quantidade de pessoas impactadas... (No caso de uma atividade apenas pensada, sugiro imaginar os números).
• Incluir nome dos participantes do grupo com o número de livros doados.

...