Contax S.A

A Administração da Contax Participações S.A. (“Contax Participações“) submete, em

conjunto com as demonstrações financeiras e o parecer dos auditores independentes, o

Relatório da Administração referente ao exercício encerrado em 31 de dezembro de 2006.

A Contax Participações S.A., Companhia aberta que tem como objeto social a

participação em sociedades comerciais e civis, controla a TNL Contax S.A. (“TNL

Contax”), empresa operadora de serviços de “contact center”. A TNL Contax oferece uma

variedade de serviços integrados de relacionamento entre clientes e os seus

consumidores, por meio de diversos canais de comunicação.

Os principais serviços da TNL Contax são:

• Serviço de Atendimento ao Consumidor: Engloba atendimentos mais simples,

como informações sobre produtos e promoções, e mais sofisticados, como iniciar

e acompanhar a resolução de manutenção e reparos, assim como ativação de

serviços;

• Televendas: Serviço destinado à aquisição de clientes, “cross-selling” e “upselling”

por meio do telefone. Os serviços compreendem um mix entre posições

receptivas (para atender à demanda gerada por propaganda e outras ações de

marketing) e primordialmente ativas, que origina ligações;

• Suporte Técnico: A TNL Contax emprega pessoal qualificado para prover serviços

de suporte técnico abrangente aos clientes finais. Esses serviços englobam o

atendimento a problemas de software e hardware, suporte à internet discada e

banda larga e “help desks” corporativos;

• Retenção: A TNL Contax desenvolveu competências específicas para oferecer

serviços que visam reter os clientes finais de seus clientes. Para isso, observa o

comportamento do cliente final e toma medidas preventivas para evitar o

cancelamento. Também desenvolve estratégias para melhorar as ofertas de

retenção;

• Recuperação de Crédito: a TNL Contax atua tanto na formulação da estratégia de

cobrança, baseado no comportamento de pagamento de consumidores e uso de

pilotos em teste para comprovação estatística da eficiência de técnicas,

ferramentas e procedimentos, como também na operação de cobrança com uso

de sistemas sofisticados, como discadores e filtros de mailling, objetivando a

elevação do índice de contato direto com o devedor. Além do contato

personalizado, a empresa também utiliza ferramentas de contato automático,

como “voice mail” e “short messages”; e

• Pesquisa de Mercado: a TNL Contax também oferece pesquisas de mercado,

entrando em contato direto com o público alvo, gerando informações precisas para

tomadas de decisões estratégicas dos clientes da Companhia.

Desempenho Operacional

Execução

Atuando em todo o território nacional, contanto com 18 filiais, a Contax Participações, por

meio da sua controlada TNL Contax, oferece serviços de “contact center” ativos e

receptivos, para diversos clientes com diferentes especializações de demanda e grau de

sofisticação.

A Companhia tem apresentado crescimento contínuo de seus negócios, ao longo dos

anos e com isso, tornou-se em 2005, a maior empresa do segmento de “contact center”

em termos de receita. Durante esse período, o mercado de “contact center” também

amadureceu, de forma que a concorrência se tornou mais intensa e as possibilidades de

crescimento reduziram-se em função do elevado nível de terceirização de atividades

nesse setor.

Em virtude deste cenário, a Contax intensificou seu foco na direção estratégica

denominada “Liderança em Execução”, que de forma geral representa sua busca pela

diferenciação na prestação de serviços. Assim, em 2006, a Companhia maximizou sua

performance e obteve ganhos de produtividade em diversas operações, bem como

realizou, em conjunto com seus clientes, melhorias operacionais e de processos internos

com impactos relevantes em redução de custos para os clientes contratantes e aumento

da satisfação dos clientes finais.

A Companhia encerrou 2006 com 22.407 posições de atendimento faturadas,

praticamente em linha com as 22.481 encerradas em 2005. No que se refere ao número

de empregados, a Companhia encerrou 2006 com 49.132 funcionários, contra 49.554 em

2005.

A Contax manteve a sua posição de destaque no mercado. Sua receita bruta cresceu

17% em 2006, atingindo R$ 1.320 milhões, em comparação aos R$ 1.129 milhões

registrados em 2005, representando um crescimento de R$ 191 milhões.

Evolução do Número de Empregados e PA's1

11,9 18,1

28

37,9