GESTÃO DE CONFLITOS

GESTÃO DE CONFLITOS COMO FATOR POSITIVO NAS ORGANIZAÇÕES

O conflito sempre foi visto como algo negativo dentro das organizações por surgir através de percepções e interpretações divergentes das partes sobre um determinado assunto. Este trabalho tem como objetivo mostrar justamente que o conflito dentro das organizações não é negativo e sim algo que deve ser estimulado desde que seja bem administrado. A razão básica de o conflito receber o rótulo de algo ruim é devido aos aspectos emocionais que surgem com ele. Segundo Galo (2005) “suas conseqüências poderão ser positivas ou negativas, construtivas ou destrutivas, em decorrência do grau de aprofundamento e intensidade, de duração e do modo como ele é enfrentado e administrado”. Por isso o conflito em si não é danoso ou prejudicial. Nós não devemos ter medo do conflito, porém devemos reconhecer que existe um modo destrutivo e um modo construtivo de proceder em tais momentos. Na diferença em se tratar o conflito pode estar o sinal do saudável, uma profecia do progresso. (Follet apud Hampton, 1991, 290). Os gestores devem encarar o conflito como uma força constante dentro da organização e procurar administrá-la para que estes atuem de maneira construtiva através das técnicas da administração de conflitos. Em alguns casos os conflitos são estimulados para que as pessoas saiam de suas zonas de conforto, para Robbins (2005) “Um grupo harmonioso, pacífico, tranqüilo e cooperativo está na iminência de tornar-se estático, apático e insensível à necessidade de mudança e inovação”. Ao estimular o conflito produtivo, o líder também está fomentando a comunicação livre e a democrática apresentação de idéias, não há melhor maneira de achar pontos fracos em uma decisão, basta que as pessoas estejam preparadas para não levar as críticas para o lado pessoal. Daí a importância do líder, que deve antes de tomar qualquer decisão investigar os fatos ocorridos, o histórico das pessoas envolvidas bem como o tempo que os envolvidos no conflito trabalham na empresa, suas condutas e desempenho. O que determina a existência do conflito é o comportamento e os sentimentos decorrentes dessa discordância. Quando as divergências forem explicitadas, argumentadas e negociadas, em lugar do conflito teremos a oportunidade de aprimorar nossos processos, técnicas e relacionamentos. Isto acarretará a mudança, sem dúvida, benéfica para o crescimento e perpetuação das organizações. Em uma equipe eficaz, quando ocorre o conflito, leva-se o tempo necessário para identificar as causas do mesmo, as alternativas para sua solução e tomam-se as devidas ações para fazê-lo. Portanto o líder ou gestor deverá sempre negociar e buscar os pontos de interesse convergentes e trabalhar o conflito de forma transparente, obtendo com isso melhores resultados.

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