Marketing De Relacionamento

Podemos conceituar marketing de relacionamento como a disciplina de comunicação que planeja e cria ações de comunicação individuais e personalizadas, com o objetivo de obter uma resposta direta do consumidor e manter com ele um relacionamento de longo prazo. Sua função é maximizar o retorno com a marca (Azevedo & Pomeranz, 2004). Baseado neste conceito informe, dos exemplos abaixo, qual não faz parte de uma estratégia de marketing de relacionamento:

a.

Antonio quando ligou para a pizzaria de seu bairro não precisou se apresentar. O atendente já sabia o seu nome, as suas preferências (o sabor das pizzas) e o presenteou com um brinde por ser o seu décimo pedido no mês.

b.

Quando para vencer o prazo e garantia de seu automóvel, Joana foi abordada pela concessionária informando o fato e colocando a disposição para retirar o automóvel em sua residência.

c.

Sérgio foi acordado as 8hs da manhã por uma empresa de telemarketing oferecendo um descontos imperdível para assinatura de uma revista. O atendente sabia todos os seus costumes e padrões de compra, mas ele já era assinante desta revista.

d.

João quando entrou no site da livraria LIVROBOM para consulta, a página foi aberta com as suas últimas pesquisas e com a sugestão de leitura.

e.

Na venda do Sr. João todos os pedidos são marcados individualmente em seu caderninho. Assim ele pode saber o que cada um de seus fregueses compra.