Marketing De Relacionamento

Pergunta 1

Da mesma forma que existe um relacionamento direto, também existem os relacionamento indiretos. São produtos e marcas que têm significado para os clientes, por um período prolongado, pela vida toda, mas os profissionais de marketing não necessariamente conhecem o nome do cliente. Dos exemplos abaixo, indique o exemplo que não se enquadra em um relacionamento indireto:

a.

Empresas de refrigerante como a Coca-Cola.

b.

Empresa de alimentação como a Kibon.

c.

Empresas aéreas como a Gol e a TAM.

d.

Empresas de alimentação como o arroz Tio João.

e.

Marcas de bebida como a Kaiser e Skol.

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Pergunta 2

Para manter um relacionamento duradouro com os seus clientes as empresa deve mudar a sua filosofia no tratamento com os seus consumidores. Ciente desta importância e, naturalmente, para manter a competitividade no mercado, as empresas deve ter um foco nos clientes. Das alternativas abaixo, informe a incorreta em relação as características de uma empresa com este foco:

a.

É ter um pensamento de que é difícil gerar a diferenciação entre os clientes, pois se perdemos 100 clientes, ganhamos 100 novos.

b.

É necessário trabalhar no desenvolvimento e retenção de clientes, daqueles que trazem lucratividade para a empresa, é tratar os diferentes de forma diferenciada.

c.

A empresa não deve medir seus resultados só pela venda de produtos ou serviços, mas também pela retenção e desenvolvimento dos melhores clientes, o chamado Share of Wallet (participação no bolso do cliente).

d.

Quando se conhece bem o cliente, pode-se vender aquilo que ele quer comprar.

e.

O primeiro passo para focar o cliente é reconhecer que há algo mais que o consumidor deseja além do próprio preço.

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Pergunta 3

Entender o que os clientes desejam em um relacionamento é fundamental. Para que possamos satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores - a filosofia do marketing - é necessário saber, adequadamente o que os clientes desejam. Portanto, baseado em nossas aulas, informe a alternativa CORRETA em relação aquilo que os consumidores esperam de uma organização:

a.

Reconhecimento - Os consumidores desejam um serviço atencioso, oferecido pela equipe de vendas, pessoal de entregas, cobrança, serviço ao consumidor e suporte técnico.

b.

Serviço - Os consumidores querem ser reconhecidos como indivíduos, com desejos e preferências individuais. Eles gostam de ser chamados pelo nome.

c.

Diversidade - As pessoas gostam de se identificar com seus produtos (seus carros) e seus serviços (seus clubes de campo e condomínios). Empresas podem crescer tendo por base a necessidade de identificação, oferecendo aos consumidores uma instituição amistosa e útil com a qual se identifiquem.

d.

Informação - Os consumidores estão hoje mais instruídos do que nunca. Eles lêem os rótulos. Eles olham o conteúdo de gordura, calorias, fibras, sódio, cálcio, açúcar e proteína baseiam suas compras no que lêem. A informação técnica é tão importante para muitos deles quanto o produto em si.

e.

Identificação - As pessoas desejam uma ampla variedade de produtos e não estão mais satisfeitas com produtos massificados.

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Pergunta