O PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 

LOJAS AMERICANAS S.A.

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V

SÃO PAULO

2021

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

LOJAS AMERICANAS S.A.

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V

ALUNOS:        NOME COMPLETO        RA:        010101-0

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing

MARKETING

ORIENTADOR(A):

SÃO PAULO

2021

RESUMO

                Este Projeto Integrado Multidisciplinar V é um estudo de caso da Lojas Americanas S.A., sexta maior empresa varejista em faturamento mais de 1.700 estabelecimentos pelo Brasil à luz das disciplinas do Curso Superior de Tecnologia em Marketing. Para uma melhor reflexão teórica serão abordados os tópicos principais das disciplinas de Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. Será feita uma análise integrada da empresa com foco em investigar o paralelo entre gestão de produto e serviço e a marca da companhia com a descrição do seu consumidor-alvo, criando propostas de melhorias afim de praticar a teoria aprendida no curso.

PALAVRAS-CHAVES: Comportamento do Consumidor. Matemática Financeira. Gerenciamento de Produtos. Serviços. Marcas.

ABSTRACT

                This Integrated Multidisciplinary Project V is a case study of Lojas Americanas S.A., the sixth largest retail company in sales with more than 1,700 establishments in Brazil in the light of the disciplines of the Superior Course in Technology in Marketing. For a better theoretical reflection, the main topics of the disciplines of Consumer Behavior, Financial Mathematics and Management of Products, Services and Brands will be addressed. An integrated analysis of the company will be carried out with a focus on investigating the parallel between product and service management and the company's brand with the description of its target consumer, creating proposals for improvements in order to practice the theory learned in the course.

PALAVRAS-CHAVES: Consumer behavior. Financial math. Product management. Services. Brands.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Universo Americanas                                                                                10

Figura 2 – Classificação de classes sociais segundo o IBGE                                    11

Figura 3 – Modelo do comportamento do consumidor                                                12

Figura 4 – Pirâmide de Maslow                                                                                                         13

Figura 5 – Divisão das redes sociais por gênero                                                                            17

Figura 6 – Categorias em evidência da loja digital da Americanas                            18

Figura 7 – Cards em evidência no site Americanas                                                   18

Figura 8 – Cálculo do gasto por clique                                                                       20

Figura 9 – Categorização dos produtos de consumo                                                    23

Figura 10 – Estratégias de marketing                                                                               24

Figura 11 – Símbolo da marca Americanas                                                                25

Figura 12 – Departamentos de produtos da Americanas                                                25

SUMÁRIO

1        INTRODUÇÃO7

1.1         Apresentação da empresa9

2         COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 11

2.1         Motivação13

2.2         Percepção14

2.3        Coerência entre as expectativas do consumidor e produtos/serviços ofertados pela Lojas Americanas S.A.15

3         MATEMÁTICA FINANCEIRA 20

3.1         Aplicação na gestão administrativa 21

3.2         Proposta de melhorias22

4         GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 23

4.1         A marca24

4.2         Produtos e serviços da Lojas Americanas S.A. 25

5         ANÁLISE INTEGRADA DA LOJAS AMERICANAS S.A.27

6        CONSIDERAÇÕES FINAIS28

        REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS29

1 INTRODUÇÃO

        O Projeto Integrado Multidisciplinar V concerne um estudo de caso de modo a fundamentar a teoria na prática. Nesse sentido, após revisar a literatura existente da disciplina base de Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas mas também da de Comportamento de Consumidor e Matemática Financeira serão abordados seus fundamentos, aplicando-os à realidade da companhia, analisando seus dados para fazer um diagnóstico organizacional focado na investigação do paralelo entre a gestão de produto/serviço e a marca da instituição com a descrição de seu consumidor-alvo, a fim de criar propostas de melhoria, considerando a saúde financeira da empresa.