O Sabor Da Qualidade

O Livro o sabor da qualidade tem vários temas que me remete a lembrar de muitas empresas, mais apenas duas vem como exemplo nesse trabalho.

A Unilever nos últimos tempos tem perdido um pouco da credibilidade no mercado pelo o fato do caso ADES. A marca vem apresentando muitas falhas na qualidade e no quesito de satisfazer o consumidor final.

A Ades recentemente tem um caso bem polemico exposto na mídia que um de seus consumidores ingeriu o suco e teve sérios problemas de saúde, conforme essa denuncia foi constatado que realmente o suco estava contaminado com soda cáustica (produto de limpeza), logo a impressa caiu forte em cima da marca com varias criticas, com isso a Unilever soltou um comunicado por meio da televisão aberta avisando que o lote do suco Ades soja do sabor Maça estava contaminado. Logo muitos consumidores que passavam a consumir a marca ficou com uma certo receio de comprar outros sabores, pois também poderia estar com o mesmo problema.

A Unilever em defesa da sua marca disse que realmente teve um erro na fabricação e que essa falha foi humana, e que estaria tomando atitudes drásticas para resolver esse caso, bom o que percebemos que a Unilever fez pouco causo para isso , pois surgiram novas denuncias referente o suco Ades, pois em fevereiro de 2014 foi encontrado uma gosma na embalagem de 1 litro do sabor pêssego. A Ades logo se pronunciou e tentou prestar solidariedade com o seu consumidor, pois foi infeliz na colocação de suas palavras.

Com isso a impressão que fica é que a Unilever pouco se importa com o seu consumidor, pois , não é a primeira vez que isso ocorre com a Ades, e em um período não tão distante , como no livro o Mike fala para o Peter que poucas empresas se preocupam com as necessidades básicas de seus consumidores e pensam apenas em encanta-los, como na empresa de Peter , a Ades não esta focada em melhorar a qualidade de seus produtos e de resolver os problemas encontrados e ter a fidelização de seus clientes, e sim o foco maior da marca é trazer lucros para a empresa.

A Outra empresa que tem um destaque no mercado é a Starbucks, como o Peter citou no livro “ Nunca sentir uma sensação tão boa quanto a que sentir quando entrei na Natural food a atendente com uma voz suave parecia ate uma conhecida, todos os colaboradores empenham-se em fazer o melhor para a satisfação do consumidor “.

Enfim, assim que me sinto quando entro na Starbucks o atendimento é excepcional sinto como se as atendentes me conhecem a tempos, percebo que procuram identificar qual o meu gosto para dar sugestões do que eu posso querer, o ambiente é muito climático, a luzes são perfeitas para o ambiente , e o que mais gosto é na hora de beber o meu café que vejo escrito meu nome no copo, emfim, percebe-se que a doutrina da empresa é a qualidade é o poder de satisfazer o cliente, e com isso o lucro e o conhecimento no mercado vem naturalmente.