O jeito disney de encantar os clientes

BOTI NEWS

VINHETA DE OFERECIMENTO

BOM DIA, ESTÁ NO AR MAIS UMA EDIÇÃO DO BOTI NEWS.

HOJE IREMOS FALAR SOBRE O LIVRO O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES, O QUAL INSPIROU O NOVO MODELO DE ATENDIMENTO O BOTICÁRIO, ESSE MODELO VEIO PARA ENCANTAR AINDA MAIS OS CLIENTES.

E VAMOS DIRETO PARA ORLANDO COM A REPÓRTER MAIRA BRANDINONQUE ESTÁ AO VIVO COM A DIRETORA DE MARKETING DA DISNEY QUE IRÁ NOS CONTAR UM POUCO MAIS SOBRE ESSE MUNDO MÁGICO DO ATENDIMENTO:

MAIRA: BOA NOITE À TODOS, ESTOU AQUI COM A CLARISSA HÁ 10 ANOS ESTÁ NA DIRETORIA DA DISNEY, CLARISSA ME CONTA COMO VOCÊS CHEGARAM NESSE MODELO DE ATENDIMENTO?

CLARISSA: BOM DIA À TODOS, OLHA, TUDO AQUI FOI ESTUDADO, PLANEJADO E INTEGRADO HÁ MAIS DE MEIO SÉCULO, TÉCNICAS DE LIDERANÇA, PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS, TODOS OS DETALHES, O AMBIENTE. TUDO AQUI É PENSADO PARA QUE OS “CONVIDADOS” COMO CHAMAMOS NOSSOS CLIENTES TENHAM AQUI UMA EXPERIÊNCIA ÚNICA E MÁGICA.

MAIRA: E COMO TREINAR TANTAS PESSOAS DE DIFERENTES PROFISSÕES PARA SEGUIR UM MESMO MODELO?

CLARISSA: BOM, NÓS DESENVOLVEMOS AO LONGO DOS ANOS, A UNIVERSIDADE DISNEY, UM ESPAÇO ESPECIAL PARA RECEBER OS NOVOS INTEGRANTES DO “ELENCO” LÁ ELES SÃO CAPACITADOS E RECEBEM TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS, NÓS NOS PREOCUPAMOS MUITO COM ELES, POIS SEM ELES NÃO HÁ A MAGIA, TODO TIPO DE NEGÓCIO PRECISA DE PESSOAS, PESSOAS QUE TENHAM UM PROPÓSITO, QUE SE SINTA PARTE DA EMPRESA.

MAIRA: CLARISSA, MUITO OBRIGADA POR DISPOR SEU TEMPO PARA CONVERSAR UM POUCO COM A GENTE, VOLTAMOS AGORA AOS ESTÚDIOS BOTI NEWS!

PRISCILA: VAMOS AGORA AOS COMERCIAIS (15 SEGUNDOS)

PRISCILA:  NA DISNEY SUPERAR EXPECTATIVAS DOS CONVIDADOS É UM DEVER, CONHECER SUAS NECESSIDADES FAZ PARTE DO DIA -A-DIA DO ELENCO, E PARA ENTENDER MELHOR ESSA QUESTÃO VOLTAMOS À ORLANDO COM A REPÓRTER MAIRA.

MAIRA.. ME DISSERAM QUE VOCÊ CONSEGUIU UMA ENTREVISTA COM UMA INTEGRANTE DO ELENCO, É ISSO MESMO?

MAIRA: É VERDADE SIM PRISCILA, ESTOU AQUI COM A DNA --- QUE TRABALHA HÁ 40 ANOS, ISSO MESMO 40 AAANOS NA DISNEY, ELA É RESPONSÁVEL POR RECEBER OS INGRESSOS EM UM DOS BRINQUEDOS .DONA --- ME DIZ COMO É TRABALHAR HÁ TANTO NO MESMO LUGAR E FAZENDO A MESMA COISA TODOS OS DIAS?

DONA ---: OLHA, PARA MIM, O MEU TRABALHO VAI MUITO ALÉM DE RECEBER OS INGRESSOS, MEU TRABALHO É SORRIR PARA CADA PESSOA E FAZER O DIA DELA MELHOR. ENTÃO TODOS OS DIAS SÃO DIFERENTES E ME SINTO MUITO BEM.

MAIRA: COM TODA A SUA EXPERIÊNCIA A SRA PODERIA DAR ALGUMA DICA PRA OS CONSULTORES QUE NOS ASSISTEM NESSE MOMENTO?

DONA --- A MINHA DICA É: FAÇA SEMPRE O SEU MELHOR, SEMPRE FAÇA ALGO A MAIS, E SE COLOQUE NO LUGAR DO SEU CLIENTE SEMPRE, TENHA UM PROPÓSITO PARA ESTAR ONDE VOCÊ ESTÁ.

MAIRA: AGRADECEMOS MUITO À SUA PARTICIPAÇÃO E VOLTAMOS ENTÃO AOS ESTÚDIOS