PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

UNIVERSIDADE PAULISTA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
EMPRESA - CASA SANTOS MATERIAL DE CONSTRUÇÃO

POLO MANHUAÇÚ – MG
2013

UNIVERSIDADE PAULISTA
PROJETO INTEGRADO MULDISICIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
CASA SANTOS MATERIAL DE COSNTRUÇÃO/ CARATINGA

CLEON COMINI COELHO
RA1303684

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
1º SEMESTRE

ROGÉRIO JOSÉ DA SILVA
RA 1303519

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
1º SEMESTRE

UNIVERSIDADE PAULISTA ( POLO MANHUAÇÚ/ MG)
2013
UNIVERSIDADE PAULISTA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

CASA SANTOS MATERIAL DE CONSTRUÇÃO

Trabalho Interdisciplinar do Projeto
Integrado Multidisciplinar (PIM), apresentado
como exigência parcial para a conclusão do 1º
Semestre do Curso Superior de Tecnologia em
Marketing da Universidade Paulista – UNIP,
Polo Manhuaçú, sob orientação da professora,
Maria Gorete Lopes Artico

DEDICATÓRIA
Dedico esse trabalho a todos que me
Acompanharam em minha trajetória no curso
De Tecnologia em Marketing, em especial á
Minha esposa Vanilda pelo incentivo.

AGRADECIMENTOS
Expresso os meus mais sinceros agradecimentos a Casa Santos Material de Construção, em especial ao amigo Guilherme Santos,proprietário, pela oportunidade da realização desse trabalho em sua empresa.
Aos professores do curso de Tecnologia em Marketing da Universidade Paulista (UNIP), pelo empenho para que eu pudesse alcançar parte do meu objetivo.
Por fim, agradeço a todos que
contribuíram comigo, ajudando-me a superar
os obstáculos e que não me deixaram desistir
no meio do caminho.

EPÍGRAFE
“ Quem tem autoconfiança batalha
mais para realizar seus objetivos,
resiste melhor ás dificuldades e recupera-se
mais rapidamente dos resultados adversos”
( Roberto Shinyashiki, A coragem de confiar, 2009, pág. 117)

RESUMO
A Casa Santos Material de Construção, é uma empresa com uma experiência de 18 anos no mercado. Através de visita técnica na sede da empresa, foi possível realizar um levantamento sobre a forma usada para gerenciar, e motivar pessoas em busca do melhor funcionamento da empresa. O método encontrado pelo proprietário para gerenciar pessoas foi á liderança compartilhada. Assim, ele tem como objetivo envolver toda a equipe, independente do setor, e deixa-los mais comprometidos com o crescimento nas vendas e satisfação dos clientes. A política de reconhecimento e valorização do funcionário, utiliza a meritocracia como um dos pilares mais importantes na organização. Mesmo sendo enquadrada como microempresa, a Casa Santos Material de Construção demonstra ter organização e uma equipe motivada e comprometida com os resultados. Porém, mesmo estando no mercado á quase duas décadas, a empresa demonstra ter muito ainda a evoluir em questões importantes como Recursos Materiais e Patrimoniais. Na visita técnica, e posteriormente em entrevista com o proprietário, ficou evidenciado uma necessidade urgente de investimentos para informatizar a empresa e facilitar assim o funcionamento dos setores que poderão ser integrados com mais facilidade, e ter uma comunicação mais eficiente. O fato de ter um número reduzido de funcionários, facilita a proximidade de comandante e comandados. Tornado assim, ainda mais importante a manutenção do ambiente harmônico, quase familiar na organização. A relação interpessoal dentro da empresa fica assim facilitada. O planejamento participativo, coordenado pela alta administração e com o comprometimento e participação de todos os colaboradores, produz uma vantagem muito fragrante, relativa à clara comunicação e o fácil entendimento dos objetivos e estratégias que devem ser levados a cabo por todos os funcionários-parceiros. Evita-se, desta forma, desentendimentos e interpretações distorcidas das políticas, diretrizes e estratégias organizacionais, bem como dos procedimentos derivados dos planos que deverão ser implementados. Conheceremos ao longo dos capítulos a história e forma de atuar no mercado de material de construção, dessa empresa do interior de Minas Gerais, situada num bairro com cerca de 25 mil habitantes, em sua maioria caracterizados como pertencentes a classe C.
PALAVRAS CHAVE: Motivar, Compartilhada, Crescimento, Comprometidos, proximidade.

SUMÁRIO

CAPÍTULO 1- INTRODUÇÃO----------------------------------------------------------------08
CAPÍTULO 2- CONHECENDO A CASA SANTOS---------------------------------------09
CAPÍTULO 3- ORGANIZANDO E GERENCIANDO PESSOAS---------------------10
CAPÍTULO 4- LIDERANÇA E CLIMA ORGANIZACIONAL------------------------11
CAPÍTULO 5- SUPRIMENTO E MÃO DE OBRA----------------------------------------12
CAPÍTULO 6- INFORMATIZANDO A EMPRESA---------------------------------------13
CONCLUSÃO-------------------------------------------------------------------------------------14
REFERÊNCIA------------------------------------------------------------------------------------16

INTRODUÇÃO

O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), tem como objetivo desenvolver a instrução pedagógica através das disciplinas lecionadas. No âmbito corporativo. Levando o aluno para a realidade vivida dentro dos diversos setores empresariais. Fazendo com que cada um tenha a possibilidade de aplicar na prática, os conhecimentos teóricos.
Com a realização de várias visitas técnicas á Casa Santos Material de Construção, foi possível conhecer a história da empresa, suas dificuldades, desafios, e projetos futuros. Com o trabalho realizado em diversos setores do ambiente, pude detectar na prática, no dia a dia de uma microempresa os pontos vulneráveis, e fortes a serem corrigidos ou fortalecidos. O projeto a seguir consegue analisar de forma criteriosa os pontos críticos e possíveis correções a serem feitas na empresa. A proposta e conhecer melhor á empresa, para ter ferramentas e saber usa-las em todos os momentos. Nos bons para continuar crescendo, nos ruins para enfrentar as crises e desafios.
Segundo Leila Navarro, “ As crises são cíclicas, como volta e meia acontecem e tornarão a acontecer;em como elas acontecem no mundo, no macrocosmo como estamos vendo, e como acontecem nas esferas mais próximas a nós: na empresa, no comércio, na casa do vizinho, até chegar ao nosso microcosmo, na minha casa, em mim, em você”. ( Talento a prova de crise, 2009)

CAPÍTULO 2- CONHECENDO A CASA SANTOS

A Casa Santos Material de Construção foi fundada em 02 de maio de 1995 pelo empresário Guilherme Santos, que até então atuava no setor varejista de alimentos. A mudança se deu para aproveitar o crescimento no setor de construção civil. Assim, num loja não muito grande situada na Rua Deputado Dênio Moreira de Carvalho no bairro Santa Cruz em Caratinga – MG, nasceu á Casa Santos Material de Construção. Depois de quinze anos atendendo no mesmo endereço, e vendo a demanda aumentar consideravelmente, o proprietário resolveu que era hora de ampliar. Assim, construiu na mesma rua, porém, com espaço bem maior e acesso facilitado, a cerca de três anos, a nova loja da empresa que tem pelo menos seis vezes o tamanho da anterior. Nesse ambiente renovado que gentilmente foi autorizado as visitas para o desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar.
A Casa Santos Material de Construção se enquadra na classificação microempresa. Afinal, apesar do tamanho da loja atual, conta com apenas onze colaboradores entre as áreas de vendas, campo operacional e administrativo. Esse número reduzido de funcionários, causa certa confusão na divisão de tarefas e funções atribuídas a cada componente da organização. Cada um precisa exercer duas ou mais atividades. Segundo Stoner(1999) uma classificação de gestores deve ser feita de acordo com o nível que ocupa na organização: gestores de primeira linha, gestores médios e altos gestores, bem como pelas responsabilidades por atividades organizacionais que lhes são atribuídas: administradores funcionais e gerais. No caso da empresa pesquisada, ficou claro apenas a presença do alto gestor, e médio gestor.não existindo a figura do gestor de primeira linha.
Embora a pesquisa tenha sido feita em uma microempresa, a teoria que mais se identifica com o cenário encontrado, é o princípios da teoria administração cientifica de Frederick Winslow Taylor ( 1911).

CAPÍTULO 3 ORGANIZANDO E GERENCIANDO PESSOAS

Contando com apenas onze colaboradores em seu quadro, a organização, divisão de tarefas e funções se torna um problema para a direção da empresa em determinadas situações. A contabilidade é feita pelo próprio empresário, auxiliado por uma das atendentes que também atua na área de vendas. Assim, a divisão do trabalho e eficiência corre o risco de ficarem comprometidas.
O setor de vendas, tratado como um dos mais importantes da organização. Também não conta com alguém especialista, dedicado somente ao atendimento do cliente. Porém, a presença do gerente ameniza possíveis falhas na área. Segundo Katz (1986), o administrador de sucesso depende de como consegue lidar com as situações negociais, a compreensão dos ambientes externos e internos da organização, da forma como lida com as pessoas em todos os níveis de atuação organizacional, assim como da sua compreensão e capacidade de lidar com o trabalho a ser realizado. Esses desafios são vividos diariamente pelo gestor médio, da Casa Santos Material de Construção. Além de todas essas atribuições, cabe a ele, organizar interna e externamente a empresa em seu dia a dia.



CAPÍTULO 4 LIDERANÇA E CLIMA ORGANIZACIONAL

Pode até parecer que liderar um número menor de pessoas torna a tarefa de quem lidera mais fácil. Entretanto, é preciso avaliar a qualidade do grupo e suas peculiaridades. Em uma empresa onde não existe a figura do especialista, onde todos precisam saber desempenhar bem mais de uma função, administrar tendo uma liderança segura e que mantenha a harmonia e o clima de organização é um desafio diário. Na Casa Santos Material de Construção, o empresário que exerce o papel de líder, precisa estar atento em todos os setores da empresa. Segundo Chiavenato (2000), habilidade humana “[...] consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.” Estas habilidades são necessárias em todos os níveis da organização, pois o gestor necessita de eficiência nas relações interpessoais com a sua equipe.
Durante as visitas para o desenvolvimento desse Projeto Integral Multidisciplinar (PIM) foram várias as vezes que percebemos as mudanças estratégicas diante de terminada situação de venda. Conversando com o gestor, nos esclareceu que é preciso entender o cliente e atende-lo de acordo com suas aspirações. Por isso, nem sempre o vendedor eficiente em uma venda, terá o mesmo sucesso em outra. Isso também é um sinal claro que ele como líder, esta atento aos detalhes no dia a dia da empresa. Sua presença na loja para esclarecer, auxiliar e dar suporte a sua equipe, é fato constante.
Mesmo tendo a impressão de que se trata de poucos colaboradores para uma loja com tantos itens e oportunidade de negócio, a sensação que é passada para o cliente desde que entra até o momento em que sai da loja, é de estar sendo atendido em todas as suas necessidades. Muito disso, deve-se ao fato da visão empresarial do proprietário em estar sempre investindo na qualificação de seu grupo através de cursos, palestras e encontros relacionados a atividade da empresa, assim como no crescimento pessoal de cada um.

CAPÍTULO 5 SUPRIMENTO E MÃO DE OBRA

A Casa Santos Material de Construção,é uma empresa que trabalha com uma gama enorme de produtos de pequeno, médio e grande porte. Por isso, além do espaço físico da loja para exposição dos mesmos, alocar recursos materiais e patrimoniais em quantidade cada vez maior, passou a ser uma necessidade e uma exigência do mercado cada vez mais competitivo. Produtos como tijolo, areia, brita, cimento, ferragem, necessitam de grandes áreas para serem armazenados. Outros itens como: lâmpadas, torneiras, conexões, pinceis etc.. são estocados em outro local. Outra área,é destinada a produtos como tintas e pisos que precisam de um controle maior e mais criterioso.
É razoável dizer que é a empresa competitiva, é aquela que faz mais com menos. Ela deve produzir mais, atender a mais clientes, fazer mais entregas, estocar melhor, comprar melhor. Tudo isso com menos espaço menos recursos, menos pessoas, e principalmente menos custos. Na Casa Santos Material de Construção esse conceito é perseguido constantemente. Porém, o próprio gestor admite que precisa melhorar os procedimentos na organização da gestão dos recursos materiais e patrimoniais. A equação para apurar o custo de armazenagem, não é feita pela empresa. Intuitivamente, ele tem noção de onde obtém lucro ou prejuízo em determinados produtos. Mesmo tendo um conhecimento muito bom do processo na prática. Alguns momentos faz lembrar o empirismo.
O processo de compra e controle de estoque, que compreende as atividades de seleção de fornecedores e compras (cadastro ),colocação de pedidos, negociação e auditoria de fornecedores), é feito com zelo pelo gerente ou diretamente com o empresário. Entretanto, o controle de custo de estocagem não tem o mesmo critério. Por isso, a aferição de lucros torna-se complicada dependendo do produto. O único item que conta com um controle eficiente são os pisos. Segundo o proprietário, por exigência lógica do mercado. Afinal, como a venda acontece por m², não se pode correr risco algum de negociar lotes do produto faltando. Aliás, a venda de pisos é informatizada. Uma das poucas da empresa.
Neste capítulo, um dos assuntos mais importantes trata-se da distribuição dos produtos. A Casa Santos Material de Construção conta com 02 caminhões, uma picape D20, uma moto e um triciclo. Para realizar as entregas no tempo esperado pelo cliente. Este setor, conta com uma equipe formada por um motorista, dois auxiliares, um motoqueiro. A empresa ainda recorre a trabalhadores autônomos para o trabalho de carga e descarga. Como não existe a figura do controlador de estoque, essa é mais uma função absorvida pelo gerente, e ás vezes pelo próprio gestor que se faz presente diariamente nos depósitos. Uma empilhadeira, para facilitar o trabalho no estoque e reduzir a necessidade da contratação de autônomos é uma das aquisições recentes da empresa.
Com o número reduzido de colaboradores, o departamento de compras fica a cargo diretamente do gestor. Daí a necessidade de ter uma gestão compartilhada. Sua relação próxima com o gerente médio, e sua presença constante nos depósitos, facilita o trabalho, apesar de não contar com um controle informatizado. A seleção de fornecedor é feita de acordo com as necessidades de mercado, preço, prazo para pagamento e entrega. Industrias de tintas, fábricas de tijolos, cimento, ferragens, fornecedores de areia, e brita, são peças fundamentais para o funcionamento da loja. São produtos que tem um giro maior. Por isso, seus fornecedores são parceiros de longa data. Evitando a troca e uma nova e desgastante negociação. Na maioria das vezes, o frete é pago pela empresa compradora. A tecnologia, assunto do próximo capítulo, ainda não esta sendo usada diretamente no processo de compras. Normalmente os pedidos são feitos por telefone, ou diretamente com os vendedores das fábricas que visitam a Casa Santos periodicamente.
O planejamento de controle de estoque é feito de acordo com o (feeling) do gerente. Quer dizer pela experiência e sentimento de quem vivencia o negócio. Na visita técnica feita, percebemos que a demanda é constante. Não tem variação significativa ao longo do tempo.
Mesmo sem fazer todos os cálculos necessários durante a administração, fica claro que a empresa opta pelo custo diretamente proporcional. Assim, os custos aumentam com o volume estocado. Porém, na entrevista que fizemos, o gestor admiti que é um dos pontos que precisa ser revisto na empresa. Segundo ele, os custos com aluguel de espaço. Além disso tem os custos de oportunidade. áreas que poderiam estar gerando receita para a empresa, estão sendo utilizadas para armazenagem.
A lei obriga uma contagem ou um levantamento completo dos estoques anuais, a ser transcrito para o livro de registro do inventário da empresa. Na Casa Santos Material de Cosntrução, é o único realizado por obrigação legal. Mesmo assim, a contagem é feita manualmente no encerramento do ano. A empresa utiliza o final de semana e o trabalho de seis funcionários para a realização do inventário.

CAPÍTULO 6 - INFORMATIZANDO A EMPRESA

Como visto nos capítulos anteriores, a presença da tecnologia no dia a dia da Casa Santos Material de Construção é bem modesta. Isso traz alguns transtornos e dificuldades em diversos setores da empresa. O trabalho da contabilidade é mais demorado que o normal atualmente. Com a necessidade de várias funções, serem desempenhadas pela mesma pessoa, o funcionamento se daria mais eficiente com mais tecnologia a disposição. Porém, não foi isso vimos nas visitas feitas para o desenvolvimento do trabalho.
Apenas um computador é utilizado na loja para emitir as notas fiscais. A tiragem dos pedidos acontece manualmente. Com isso, mesmo tendo um atendimento eficiente ao entrar na loja. Algumas vezes o cliente precisa ter um pouco mais de paciência para ter seu pedido efetuado. Isso acarreta outro problema que é a falta de controle eficiente entre o que sai e o que entra na loja. A comunicação interna através da internet praticamente não existe. A presença da web se dá apenas para trabalhos externos como consulta de preços e produtos novos no mercado. Além de troca de informações com fornecedores.
Os programas mais usados na organização dos trabalhos são o MS Word, na elaboração de alguns poucos trabalhos escritos, e o MS Excel na construção de planilhas de custos e controle de contabilidade. Outro computador é de uso direto do gestor para manter contato com fornecedores, e parceiros, e controlar a contabilidade da empresa. Em uma das várias entrevistas para esse Projeto Integral Multidisciplinar ( PIM) o proprietário deixou claro que tem como metas a médio prazo, a informatização maior da empresa para facilitar o trabalho dos colaboradores. Assim como agilizar o atendimento interno e externo. Entretanto, frisou a dificuldade em conseguir no mercado, mão de obra qualificada em tecnologia.

CONCLUSÃO

Na visão geral de gerenciamento na Casa Santos Material de Construção, ficou claro que todos os colaboradores tem o direito de receber o que foi proposto. Entretanto, é preciso se mostrar engajado com os objetivos da organização como um todo. Diante de todas as dificuldades em se trabalhar com um grupo pequeno, o desafio do gestor tora-se ainda maior em fazer funcionar a engrenagem sem perder qualidade e eficiência. Não é exagero afirmar que a empresa pesquisada se enquadra em mais de uma teoria de administração. Afinal, em vários momentos, se percebeu um pouco de cada uma. porém, sem dúvida a que mais se mostrou presente foi a Teoria da administração cientifica de Frederick Winslow Taylor, em seu segundo período de pesquisas.
O presente projeto permitiu visualizar os conceitos e metodologia aplicada pela empresa nos diversos setores. Até mesmo quando não se podia detectar método algum. Ao longo do desenvolvimento ficou evidenciado que apesar do crescimento real, da satisfação comprovada dos clientes, e do clima harmônico entre os colaboradores, a Casa Santos Material de Construção ainda tem um longo e difícil caminho a percorrer.Visto que o alto gestor, e o médio gestor, cumprem uma desgastante rotina de várias tarefas acumuladas. Um dos problemas detectados é exatamente esse acúmulo que a médio, longo prazo, pode trazer desgaste nas relações interpessoais, não se pode descartar também problemas de saúde. É válido que a organização se atente pra isso e procure soluções o quanto antes.
A empresa tem procurado motivar seus funcionários com a implantação do ganho por mérito. Além disso, programas de treinamentos são frequentemente ofertados. Assim é visível a satisfação de cada membro da equipe mesmo diante da dificuldade em ter que desempenhar diversas funções. Ainda assim, a sugestão de ampliar futuramente o quadro de funcionário com uma divisão mais racional de atividades, evoluindo para um organograma mais funcional, deve ser levada em conta.
No campo dos recursos materiais e patrimoniais, a Casa Santos Material de Construção embora seja uma organização saudável visivelmente, seu alto gestor reconhece que precisa se organizar na questão planejamento e controle de estoque. Sem isso, vários outros setores podem ficar comprometidos. O método qualitativo deve ser agregado ao método quantitativo. Assim, não se descarta o feeling do gerente, porém usa-se também ferramentas estatísticas e cálculos matemáticos. A empresa que atualmente terceiriza o trabalho de carga e descarga, adquiriu uma empilhadeira para reduzir custos e mão de obra. Esse modelo pode ser adotado também em outros setores como por exemplo, investir na informatização do setor de compras, adquirir novas tecnologias para um controle melhor de estoque, aquisição de mais computadores para agilizar a venda e consequentemente a satisfação do cliente, melhorar a comunicação interna entre todos componentes da equipe. Um investimento maior no setor de informática, trará ainda um controle melhor na contabilidade da empresa, assim como no tempo gasto para a realização do inventário anual obrigatório. Dentro da política de contratar apenas o estritamente necessário, uma das alternativas, e investir em cursos de capacitação da própria equipe para saber usar todo o potencial da tecnologia disponível.
Apesar dos diversos fatores de gestão a serem desenvolvidos, ostenta ótimo índice de rotatividade de funcionários, é vista como uma das melhores empresas da cidade para se trabalhar.

REFERÊNCIAS

Shinyashiki Roberto, A coragem de confiar. São Paulo: Gente Editora, 2009, pág. 117
Taylor,Frederick Winslow, Abordagem clássica e Humanística,Unidade II ( 1911).
Navarro Leila, Talento à Prova de Crise. São Paulo: 2009, pág. 13,14

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