PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

UNIVERSIDADE PAULISTA

EDUARDO PADILHA

RA: 1781371

EUROCOPTER

PIM V

São Bernardo do Campo

2018

UNIVERSIDADE PAULISTA

EDUARDO PADILHA

RA: 1781371

EUROCOPTER

PIM V

Projeto Integrado Multidisciplinar V para obtenção do título de Gestor em Marketing apresentado à Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof. Fabio Brandão

São Bernardo do Campo

2018

UNIVERSIDADE PAULISTA

EDUARDO PADILHA

RA: 1781371

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

PIM V

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

_______________________/__/___

Prof. Nome do Professor

Universidade Paulista – UNIP

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Prof. Nome do Professor

Universidade Paulista – UNIP

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Prof. Nome do Professor

Universidade Paulista UNIP

RESUMO

O projeto aborda sobre o serviço que a empresa Eurocopter vai oferecer será de prestação de serviço quanto ao pós venda, com acompanhamento da satisfação do cliente e pesquisa em um questionário de como o produto pode ser melhorado e seus principais defeitos nele encontrados pelos consumidores. Mostra também que os preços serão estabelecidos um pouco a mais que o da concorrência, mas se aplicaria a questão do tratamento diferenciado ao consumidor buscando satisfazer seus anseios e questionamentos. Também poderia ser adicionado ao sistema de pós venda uma garantia estendida a perdas ou danos ocasionais que o produto venha a ser acometido. Fala sobre a distribuição das mercadorias da Eurocopter que é feita tanto pelas rodovias de um país como por vias aéreas para chegar ao consumidor final. A distribuição dos produtos ocorre na forma de distribuição indireta, quando passa por intermediários e revendedores para se chegar ao consumidor final. Mostra que os motivos emocionais serão altamente trabalhados para essas campanhas, visando atingir um público que se sensibiliza com isso, e hoje em dia muitas são muitas as pessoas que compram visando ajudar essas campanhas sociais, fazendo assim com que a organização ganhe em vendas e ao mesmo tempo faça acontecer ajudas que melhorarão vidas de crianças desamparadas. Aborda sobre a matemática financeira e a capitalização através de juros simples onde a Eurocopter tenta encontrar empréstimos junto a empresas financeiras com juros simples conseguindo empréstimos para compras e aquisição de produtos e mercadorias para suas filiais. Fala sobre o siking fund e amortização americana, no qual se paga as dívidas somente com as taxas de juros para o final, quitando omontante, que é a divida propriamente dita.

Palavra chave: Serviços, Consumidores, Amortização, Campanhas.  

ABSTRACT

The project addresses the service that the Eurocopter company will offer to provide after sales service, with follow-up of customer satisfaction and research on a questionnaire on how the product can be improved and its main defects found by consumers. It also shows that prices will be established a little more than the competition, but the question of differential treatment to consumers would be applied in order to satisfy their wishes and questions. An extended warranty for loss or damage to the product may also be added to the after-sales system. It talks about the distribution of Eurocopter merchandise that is made by both a country's highways and by airways to reach the end consumer. The distribution of the products occurs in the form of indirect distribution, when it passes through intermediaries and resellers to reach the final consumer. It shows that the emotional motives will be highly worked for these campaigns, aiming to reach an audience that is sensitized with this, and today many are many people who buy to help these social campaigns, thus causing the organization to earn in sales and help to improve the lives of helpless children. It focuses on financial mathematics and capitalization through simple interest where Eurocopter tries to find loans with simple interest-bearing financial companies by securing loans for purchases and purchasing goods and merchandise for its affiliates. It talks about the siking fund and American amortization, in which the debts are paid only with interest rates towards the end, removing the amount, which is the debt itself.

Key words: Services, Consumers, Amortization, Campaigns.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO                                                                                      07                                

2. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS                        08

2. Quatros Ps (4 Ps)                                                                        08

2.1 Produto                                                                                        08

2.2 Preço                                                                                        09

2.3 Praça ou Distribuição                                                                10

2.4 Promoção                                                                                11

2.5. MATRIZ BCG                                                                                12

3. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR                                                13

3.1 Motivação Positiva e motivos emocionais                                        13

3.2 O marketing de relacionamento                                                        14