Pratica Integradora

Atividade Avaliativa de Marketing de Serviços

Respostas:

1. Melhor iluminação no chão do cinema, variedades nos filmes e vendas de produtos como chips como rufles e fandangos na bomboniere.

2. As características são: Intangibilidade, Variabilidade e Perecibilidade. Sim é necessário , Porque à uma mistura de serviços e produtos ao mesmo tempo e assim se torna mais difícil agradar todos os clientes, pois as variáveis são

3. O cinema teve tomar a iniciativa de informar aos clientes sobre a falha ou erro e manter-lo informado no andamento da retificação desse erro, Procedimento de reclamações deve ser facilitado.

Como qualquer outra empresa a direção do cinema deve agir rapidamente para melhorar o grau de insatisfação dos clientes e assim reconquista-los.

Atividade Avaliativa 2 de Negociação

Respostas:

1) -Respeitar o outro é uma regra que deve presidir qualquer negociação em que os participantes queiram chegar a um acordo.

-O oponente não deve ser considerado um inimigo que se deve vencer. Muito pelo contrário, é preciso vê-lo como um colaborador com quem tentaremos trabalhar visando eliminar as diferenças existentes e chegar a um acordo aceitável.

2) Não.Porque quando se negocia não enfrentamos ás pessoas e sim os problemas.É preciso buscar um acordo que satisfarça as necessidades de todos os envolvidos.

3) A negociação é a relação que estabelecem duas ou mais pessoas a respeito de um assunto determinado, acordo que seja vantajoso para todos.

A negociação se inicia quando a diferenças entre as posições das partes.

Atividade Avaliativa 2 de Negociação

Respostas:

1) -Respeitar o outro é uma regra que deve presidir qualquer negociação em que os participantes queiram chegar a um acordo.

-O oponente não deve ser considerado um inimigo que se deve vencer. Muito pelo contrário, é preciso vê-lo como um colaborador com quem tentaremos trabalhar visando eliminar as diferenças existentes e chegar a um acordo aceitável.

2) Não.Porque quando se negocia não enfrentamos ás pessoas e sim os problemas.É preciso buscar um acordo que satisfarça as necessidades de todos os envolvidos.

3) A negociação é a relação que estabelecem duas ou mais pessoas a respeito de um assunto determinado, acordo que seja vantajoso para todos.

A negociação se inicia quando a diferenças entre as posições das partes.

Atividade Avaliativa 2 de Negociação

Respostas:

1) -Respeitar o outro é uma regra que deve presidir qualquer negociação em que os participantes queiram chegar a um acordo.

-O oponente não deve ser considerado um inimigo que se deve vencer. Muito pelo contrário, é preciso vê-lo como um colaborador com quem tentaremos trabalhar visando eliminar as diferenças