RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSOS: ADMINISTRAÇÃO

MANUAL

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ALUNOS

(1º semestre)

Ribeirão Preto

2012

Bianca Malvestio da Silva R.A: B33CDA-0

Jéssica Gontijo de Melo R.A: B3596C-2

Letícia Marques da Silva R.A: B415FI-5

Mychele Zuccolotto Dutra R.A: B29715-8

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES:

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de pequeno ou médio porte de acordo com os critérios

Atividades Práticas Supervisionadas

Trabalho apresentado como exigência para a

Avaliação do primeiro bimestre, em disciplinas

Do 1º semestre do curso de Administração da

Universidade Paulista, sob orientação dos

Professores do semestre.

Ribeirão Preto

2012

DEDICATÓRIA

Dedicamos esse trabalho a todo grupo pelo empenho e dedicação, aos nossos colegas e professores da faculdade, pelo auxilio.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a empresa Ziviani Imóveis, pois nos forneceu todas as informações necessárias ate o momento, e especialmente a Letícia Marques da Silva Rodrigues - auxiliar de escritório e Jose Nivaldo Ziviani – proprietário da empresa, pelas informações e por permitir a realização desse trabalho em sua empresa.

EPÍGRAFE

“Alguns homens são bem sucedidos pelo que sabem, outros pelo que fazem, e uns poucos pelo que são”

ELBERT HUBBARD.

RESUMO

O trabalho tem por objetivo analisar a empresa Ziviani Imóveis, sua essência, demonstrando seu relacionamento com os clientes, buscando também melhorias a este processo de modo que leve a satisfação dos mesmos e mostrar sua importância para a sociedade.

SUMÁRIO

Introdução...................................................................................................................................7

Fundamentação teórica........................................................................................................... 7,8

2.1 Estudo de caso.....................................................................................................................9

2.1.1 Perfil da organização.........................................................................................................9

2.1.2 Produtos e clientes............................................................................................................9

2.1.3 Força de trabalho...............................................................................................................9

2.1.4 Principais insumos.......................................................................................................... 9

2.2 Relacionamento com o cliente........................................................................................... 9

3. Analise e sugestões de Melhoria........................................................................................10

Considerações finais .............................................................................................................11

Bibliografia..............................................................................................................................12

Ficha de composição da equipe .............................................................................................13

Cronograma de atividades previstas ..................................................................................14, 15

Cronograma de atividades