Relacionamento Com O Cliente

Os tempos em que investir apenas em publicidade ou mídia televisiva para garantir posicionamento e valor agregado a marca e com isso gerar vendas efetivas ficaram para trás. Hoje em dia de nada vale um bom plano de marketing, um excelente modelo de negócio e equipe de vendas motivada, se o relacionamento com o seu cliente simplesmente não existe.

O relatório de junho de 2011 do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor registrou 60% de satisfação dos clientes, uma queda em relação ao mês passado, que foi de 61,3% e ao mês de abril, 62,3%. Os números expressam insatisfação com relação ao serviço prestado ou ao produto, mas servem para mostrar às empresas a opinião e sentimento das pessoas que realmente interferem na curva da demanda.

O bom relacionamento com o cliente aumenta a sua satisfação e faz com que a marca fidelize o cliente e o faça perceber o valor agregado no produto e na prestação de serviços. O resultado? Dificilmente um concorrente terá fácil penetração e captação junto a este cliente. Porém, relacionamento exige a participação de no mínimo duas pessoas, a empresa e cliente, e ainda é necessário o estabelecimento de uma comunicação de mão dupla e constante. A inexistência desta rotina, mina todo e qualquer relacionamento qualquer que seja o âmbito analisado.

Em se tratando de relacionamento corporativo, a constância de contato ou comunicação com o cliente é de fundamental importância. Em primeira instância é preciso entender o cliente ou melhor, conhecê-lo a fundo. Posteriormente é preciso identificar as suas reais necessidades e propor ações personalizadas por meio de comunicação adequada a fim de construir relações sólidas.

Muitas empresas auxiliam na construção do relacionamento com o cliente e a VoxAge é uma delas. Experiente em soluções tecnológicas para este fim, a VoxAge propõe funcionalidades diversas e adequada para cada tipo de ação, como por exemplo: o envio de SMS para fazer um lembrete, encaminhar protocolos, realizar promoções; envio de torpedos de voz ao invés de mensagens de texto, personalizando a mensagem e com maior impacto; discador automatizado para realizar o agendamento necessário de contactar o cliente, exatamente quando ele escolher que é mais conveniente a ele receber esse contato; URA (Unidade de Resposta Audível), o atendedor automático que pode gerar grande valor ao realizar um atendimento surpreendentemente satisfatório e totalmente eletrônico; tecnologia CTI (Computer Telephony Integration) que transfere os dados e a telefonia concomitantemente para o operador humano, tornando o atendimento personalizado e sem fazer com que o cliente repita as mesmas informações diversas vezes e para diversos atendentes; soluções multi-canais integradas para contact centers, que realizam atendimentos via voz, via chat, SMS e e-mail.

Há inúmeras possibilidades de relacionar-se com o cliente, basta escolher o melhor meio de comunicação ou mesmo a melhor solução e aplicá-lo na rotina corporativa. É importante atentar-se também a outros aspectos, como os treinamentos de atendentes, atualização do mailing de clientes, atualização de importantes informações e outros. Feito isto, estabeleça o melhor relacionamento possível com o seu cliente.