Relatório Palestra Qualidade Do Cliente

Palestra “Qualidade no relacionamento com o cliente”

Entendimento

Conteúdo abordado:

• Relacionamento com o cliente.

• Consequências para o negócio.

• Visão do cliente: produto.

• Visão do cliente: serviço.

• Visão do cliente: empresa.

• Processo leva a resultado.

• Linha de frente.

Qualidade: Benefício percebido pelo cliente. Ou seja, a qualidade não é somente a estética do produto fornecido, mas sim a satisfação do cliente em adquirir aquele produto ou serviço prestado a ele.

Relacionamento com cliente:

Estar ligado o tempo todo com nossos clientes, entendendo suas necessidades e poder levar soluções para seus problemas criando assim um relacionamento favorável com o cliente. Um cliente que vai até sua empresa e não volta em no máximo 60 dias, então esse cliente não tem nenhuma relação com você. Vender a 1° vez é fácil, difícil é vender a 2°, a 3°, 4°,...e assim por diante, esse cliente sim tem uma relação com você, ele tem prazer em negociar com você, pois ele adquiriu confiança em seus produtos.

“Nenhum produto pode ser melhor do a empresa que faz o produto”

A sua empresa tem que ser apreciável e organizada, e isso envolve vários fatores entre ele um que é fundamental “o atendimento” o modo como você trata seu cliente deve ser diferenciável, você deve entender ele e aceitar suas criticas ou sugestões.

Fatores que fazem a diferença em uma empresa:

• Custo e beneficio.

• Instalações equipamentos.

• Colaboradores.

• O cliente em 2° lugar em 1° lugar a equipe, ela mostra a imagem de minha empresa.

• Linha de frente.