Serviço ao Cliente

SUMÁRIO

• 1. Resumo; 5

• 2. Palavras-chave; 5

• 3. Justificativa; 7

• 4. Problema; 8

• 5. Hipótese; 8

• 6. Objetivos; 9

• 6.1. Gerais; 9

• 6.2. Específicos; 9

• 7. Referencia Bibliográfica; 10

1. RESUMO

Aprovação e reprovação são comuns no mundo acadêmico. Os alunos são avaliados tempo todo e existem as notas de corte para o estágio da “aprovação” para a aprovação.

Na vida profissional, no ambiente de negócios e no ambiente educacional, somos avaliados todos os dias por muitas pessoas e, por vezes, ao mesmo tempo.

Buscar satisfação e encantamento das pessoas que atendemos, sejam elas internas ou externas, nós dá clareza de que a média ou mediana não funcionam.

Excelência é a entrega do melhor. Excelência é a busca continua do 10 para o cliente

2. PALAVRAS-CHAVE

Atendimento; excelência; cliente; impacto; negócios.

3. JUSTIFICATIVA

Partindo do pressuposto de que o cliente está sempre em primeiro lugar, a qualidade do atendimento é fator estratégico e importante diferencial competitivo.

O grande desafio das empresas, no mundo atual, é a fidelização de seus clientes. Por isso, as empresas buscam permanentemente maneiras e ações para manter clientes fiéis. (Casas, 2012, p. 7).

4. PROBLEMA

Muitos clientes mudam de prestadores de serviços e/ou fornecedores, por conta de mau atendimento. Dificilmente um cliente irá mudar de empresa por outros fatores relevantes, como preço, produto melhor, melhor prazo de pagamento.

5. HIPOTESE

Para um cliente bem atendido, fator como preço, não é decisivo no caso de uma troca de produto.

O fator decisivo para que isso ocorra são as dificuldades em ser entendido e entender; característica básica de um bom atendimento.

6. OBJETIVOS

6.1. GERAIS

O bom profissional de atendimento carrega consigo, foco e determinação, gentileza e educação, caráter e valores.

6.2. ESPECIFICOS