OS CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS

OS CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS

Roberto Rodney Ferreira Junior

Faculdades Unidas do Norte de Minas - FUNORTE

Resumo

Este trabalho aborda a gestão de conflitos nas organizações e tem como objetivo de se

interpretar esse aspecto da gestão em um contexto em que as pessoas são a ênfase. A

metodologia utilizada para a pesquisa, visando a geração deste trabalho teve como apoio a

pesquisa bibliográfica, centrada, principalmente, em autores como Idalberto Chiavenato; J.

David Hunger e Thomas L. Wheelen; Gareth Morgan dentre outros. Por conclusão procurouse

abordar o conflito de forma explícita no ambiente organizacional, as relações interpessoais

ali processadas, e os impasses dali emergidos, qualificados como relações conflitivas,

levando-se em consideração a administração de pessoas e Planejamento Estratégico.

1. Introdução

Diante das evoluções pós-industriais, tecnologias e da globalização, o mundo organizacional

passou a ter contínuas transformações para alcançar com eficiência seus objetivos. Ocorre,

que dentre essas mudanças, surge também um novo conceito de pessoas, no qual um estudo

sociológico fez e faz frente ao entendimento cultural, comportamental e interpessoal das

pessoas envolvidas nas organizações.

Nesse aspecto, percebeu-se que os conflitos existentes, originados da própria natureza

humana, poderiam ser estudados e compreendidos, através do estudo do comportamento

humano, para então se estabelecer modelos de tratamento.

O presente artigo aborda questões a respeito do conflito no ambiente organizacional e

esclarece as relações interpessoais e os impasses dali emergidos, qualificados como relações

conflitivas.

Cientes disso, os profissionais, por intermédio da Administração, estabelecem planos

estratégicos dentro do contexto da Gestão de Conflitos, através do entendimento do problema

e do planejamento para sua solução.

Nesse caminho e a partir do tema elaborado, estabeleceu-se, por necessidade do estudo, o

objetivo que direcionaria todo o seu desenvolvimento. Esse objetivo, por conseguinte, foi o de

“esboçar o entendimento do conflito organizacional, na perspectiva da Gestão de Conflitos”.

Como forma organizada de demonstrar o assunto, o trabalho, foi dividido em sete partes:

Introdução, a Metodologia, os Conflitos e a Empresa Contemporânea, as Características do

Conflito, a Gestão do Conflito Organizacional e a Conclusão conforme se pode perceber a

seguir.

2. Metodologia

Uma vez o estudo desenvolvido e, por conseguinte o presente trabalho procurou-se atender a

sua objetivação, optou-se por expressá-la, por via da pesquisa bibliográfica.

Pesquisa essa, que é desenvolvida a partir de material já elaborado, constituído principalmente

de livros e artigos científicos. As pesquisas sobre ideologias, bem como aquelas que se

propõem à análise das diversas posições acerca de um problema, também costumam ser

desenvolvidas quase exclusivamente a partir de fontes bibliográficas (LAKATOS, 1997).

Dessa forma, foi levantada toda a bibliografia a ser pesquisada e estabelecido o caminho de

estudo, no qual foram feitos os devidos fichamentos. Em seguida o material pesquisado foi

organizado e textualizado.

3. As Organizações diante da Cultura

A abordagem sobre organizações pela sua própria estrutura, um ambiente de relação de

pessoas, não poderia ter conveniência, se afastada do entendimento do aspecto cultural que

lhe é parte integrante.

Tratar de cultura e organização é referir-se tipicamente ao padrão de desenvolvimento

refletido nos sistemas sociais de conhecimento, ideologia, valores, leis e rituais cotidianos

(MORGAN, 1996).

A organização se distingue, porém, dos demais sistemas sociais pelo seu alto nível de

planejamento. Em função disso, ela utiliza também um alto nível de controle, que inclui

pressões ambientais e valores, assim como, expectativas compartilhadas, mas especialmente a

aplicação de regras, cuja violação, muitas vezes, implica em penalidades.

Um dos pontos importantes da perspectiva sistêmica da organização é a boa compreensão dos

conceitos de papéis, normas e valores, principais componentes de um sistema social.

Quanto a papéis, acrescenta-se ser aqueles que descrevem formas específicas de

comportamento associadas com dadas tarefas. São, portanto, padrões de comportamento

exigidos de todas as pessoas que participam de um dado relacionamento funcional. As

normas, por sua vez, são expectativas gerais de caráter reivindicativo para todos aqueles que

desempenham papéis em um sistema. Os valores, finalmente, são justificações e aspirações

ideológicas