Cliente Pessimista

O Cliente Pessimista

 O que é o Cliente Pessimista?

O cliente pessimista é um dos vários tipos de cliente que é possível encontrar durante o atendimento ao público.

Este é um cliente difícil de lidar, pois tende a olhar sempre para o lado negativo das coisas. Podemos apresentar um produto ou um serviço a este cliente, que ele irá encontrar um defeito ou uma má experiência passada com um produto ou serviço semelhante.

 Como lidar com um Cliente Pessimista?

A melhor maneira de lidar com este cliente é começar por nunca tentar contrariar o seu pessimismo, pois mesmo que se debata com ele sobre tais defeitos, ele não irá mudar a opinião facilmente, e irá parecer que estamos a forçar o produto ou serviço nele, perdendo confiança. É sempre uma melhor opção deixar que o cliente demonstre interesse por um produto, pois a escolha partirá dele, tornando-se mais fácil cativa-lo.

Quando o cliente questionar sobre o produto, devemos dar respostas o mais directas e concisas que possível, porque ao darmos demasiadas informações torna-se mais fácil o cliente perceber alguma coisa mal, tornando-se uma crítica ao produto.

Quando lidamos com este cliente devemos sempre ser simpáticos, deixar o cliente expor as suas dúvidas e receios, e tentar demonstrar, sempre de maneira simples e directa a qualidade do produto ou serviço que estamos a tentar transaccionar.

 O que devemos/não devemos fazer?

Não devemos também apresentar muitos dados técnicos ao cliente, pois este poderá ver alguns deles como negativos, achando sempre que existe produtos com melhores características do que as do que estamos a apresentar-lhe. Na mesma nota, devemos evitar comparar o nosso produto como superior a outro, pois o cliente pode também compara-lo como inferior, fazendo com que percamos credibilidade.

 Exemplo

VR (Vendas Romão)

CP (Cliente Pessimista)

VR: Boa tarde caro cliente!

CP: Boa tarde, quem fala?

VR: Daqui fala o melhor vendedor do mercado, temos uma oferta que não pode perder, aqui nas Vendas Romão! Aproveite.

CP: Uma oferta? Já me querem enganar com coisas que não funcionam… Já agora, diga lá que oferta é essa.

VR: Temos um mágnifico rádio a pilhas com 20% de desconto! Por apenas 29.99 € pode ser seu já amanha!

CP: E tem a certeza que isso funciona? Eu tenho um vizinho que adquiriu um o ano passado e só tem problemas.

VR: Claro que funciona! Aqui nas Vendas Romão só vendemos material da melhor qualidade!

CP: Imagino que sim... Ainda por cima com desconto… Isso só dá problemas. O rádio deve de estar estragado, ou então funciona no primeiro dia e depois só tem problemas.

VR: Caro cliente, oferecemos-lhe ainda um vale de desconto de 5€ na compra deste rádio, tem a certeza que não quer aproveitar esta magnífica oferta?

CP: