Clientes ou público-alvo

CLIENTES OU PÚBLICO-ALVO

Então vamos para o primeiro item: estudo do público-alvo.

Esse é um ponto fundamental nos negócios, pois sem clientes, não existe empresa.

Você precisa conhecer muito bem para quem vai oferecer seu produto ou serviço. Em muitos casos, existe mais de um segmento de público-alvo. Lembre-se de elencar aqueles que considera mais importantes. Certamente, quanto mais souber sobre seus clientes potenciais, em melhor situação você estará.

Para conhecer seu público-alvo, você pode contratar uma empresa especializada em pesquisa ou fazer você mesmo, aplicando questionários estruturados, fazendo entrevistas ou mesmo observando atentamente seus concorrentes.

Para compreender melhor seus clientes, siga os passos a seguir e tente responder as perguntas.

Primeiramente você tem que identificar as características gerais do cliente:

· Se o seu cliente é pessoa física saiba qual a faixa etária e o sexo dele?

· Qual a renda familiar?

· Qual o tipo de trabalho do cliente?

· Qual o tamanho da sua família?

· Onde moram e qual sua escolaridade?

· Se o seu cliente é pessoa jurídica, ou seja, seu público-alvo são empresas, é importante saber em que ramo atuam e que tipo de serviços e produtos oferecem.

· Quanto tempo está no mercado e quantos empregados tem?

· Possui filiais ou é franquia?

· Qual a sua capacidade de pagamento?

· Como é sua imagem no mercado?

Respondidas essas perguntas, o próximo passo é a identificação dos interesses e comportamentos do cliente, como:

· Qual a freqüência e a quantidade que o seu público-alvo compra o tipo de produto ou serviço que você está oferecendo?

· Onde costuma adquirir e qual o preço que paga?

Na seqüência, tente identificar o que os leva a comprar:

· O preço?

· A qualidade dos produtos e/ou serviços?

· A marca?

· Os prazos de entrega e pagamento? Ou o atendimento?

Por último, identifique onde estão seus clientes.

Determine o tamanho do mercado que sua empresa atuará: na sua rua, no seu bairro, na sua cidade, no estado, no país ou mesmo em outros países?

Neste ponto, é importante fazer uma análise do seu negócio estar inserido na internet.

E o mais importante: seu público-alvo encontrará a empresa com facilidade?

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