PRINCÍPIOS PARA IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE

ORGANIZAÇÕES - QUALIDADE – PENSADORES

EDWARDS DEMING

14 PRINCÍPIOS PARA IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE

1. Estabeleça a constância de propósito no sentido de uma constante

busca de melhorias

2. Adote nova filosofia, estamos em uma nova era econômica

3. Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade

4. Cesse a prática de selecionar fornecedores pelo menor preço

5. Melhore constantemente o sistema de produção e prestação de

serviços

6. Institua treinamento no local de trabalho

7. Institua meios de melhoria de supervisão de pessoal de produção

8. Elimine o medo do ambiente de trabalho para que todos possam

Trabalhar de forma efetiva para a empresa

Rompa as barreiras entre os departamentos, as pessoas devem

trabalhar em equipe

10. Elimine slogans, exortações e alvos para a força de trabalho se não

fornecer os métodos para tal

11. Elimine padrões de trabalho que determinam metas numéricas Crie

padrões que promovam a qualidade.

12. Remova as barreiras que não permitem ao empregado o direito de ter

orgulho do seu trabalho

13. Instituir um contínuo desenvolvimento na educação e capacitação para

a qualidade de forma global e em todos os níveis da empresa

14. Crie uma estrutura na alta gerência que incentive todos os dias os treze

JOSEPH JURAN

• O conceito de qualidade, para Juran,

pode ser simplificado como sendo:

“ADEQUAÇÃO AO USO”.

• Juran (Quality control handbook) –

1979

• Destaca o papel do consumidor

externo e do consumidor interno;

• Destaca o envolvimento e

comprometimento da administração.

ORGANIZAÇÕES - QUALIDADE – PENSADORES

ISHIKAWA

• A Qualidade vem primeiro que o lucro.

• Orientação voltada primeiro para o cliente,

depois para o produto.

• O próximo no processo é seu cliente.

• Quebra de barreiras entre áreas.

• Uso de fatos, dados e estatística.

• Participação