5 Hiatos Do Serviço Publico

5 Hiatos adaptados ao setor público:

Hiato 1 - Nem sempre o governo percebe corretamente o que os usuários desejam. O que os usuários de uma rodovia não privatizada desejam? É isso que lhes é ofertado? Justifique?

Desejam uma rodovia de boa qualidade, já que pagam impostos para que a mesma esteja em boas condições de uso, porém, o que é ofertado, na maioria das vezes, no Brasil, é o oposto disso: rodovias em péssimas condições de uso, pouco sinalizadas, muitos buracos, em alguns lugares até sem pavimentação.

Hiato 2 – O governo percebe corretamente os desejos dos usuários, mas não adota um padrão de desempenho específico. Cite pelo menos um exemplo de ação pontual que o governo desempenha para melhorar os aspectos de qualidade de uma rodovia citados anteriormente.

O recapeamento de algumas rodovias com material de baixa qualidade, a principio, esta medida deixa a estrada com uma cara melhor e em condições de uso, porém com o passar do tempo, todos os buracos voltam, pois o material nem sempre é de boa qualidade.

Hiato 3 - (Valor: 0,2 pts) Lacuna entre as especificações de qualidade do serviço e sua execução. Indique como deveria ser a sinalização de rodovias e como de fato é. Toda sinalização deve preencher os seguintes requisitos básicos: atrair a atenção, dar a conhecer a mensagem de forma rápida e inteligível, ser clara e de interpretação única, informar sobre a conduta a seguir, deve existir a possibilidade real de cumprir aquilo que se indica.

Porém, nem sempre as rodovias brasileiras dispõem de boa sinalização. Muitas das vezes não há sequer sinalização. Outras vezes, quando há, não são adequadas, não transmitem uma mensagem clara, etc.

Hiato 4 - As expectativas dos usuários são afetadas por declarações de representantes do governo e anúncios. Cite um exemplo em que representantes do poder público fizeram declarações sobre a construção, reforma, ou melhoria de uma determinada rodovia, no entanto as promessas não se concretizaram ou demoraram mais que o previsto para acontecer. Se preciso, consulte jornais e revistas, não se esquecendo de citar a fonte.

Um exemplo claro que temos perto da nossa cidade é a promessa dos políticos de duplicação da BR38, principal via de acesso do Estado de Minas Gerais , aonde circula muita gente, sempre há acidentes com vitimas fatais. A matéria abaixo do Jornal Estado de Minas relata o andamento de parte das obras e a expectativa da população que vive em cidades às margens da rodovia. Link para acesso: http://www.em.com.br/app/noticia/politica/2014/07/01/interna_politica,544162/obras-de-duplicacao-da-br-381-entre-bh-e-governador-valadares-comecam-a-tomar-forma.shtml

Hiato 5 - Lacuna entre o percebido e o esperado. Apesar dos esforços empreendidos pelo setor público para melhorar o trânsito em grandes cidades, especialmente em capitais, percebemos a cada dia o aumento de congestionamento em cidades como São Paulo e Belo Horizonte. As obras são insuficientes para as necessidades dos usuários? Qual o papel do aumento da frota de veículos neste processo? Quais ações o governo poderia tomar para reduzir a circulação de veículos e com isso minimizar o impacto do congestionamento nestas cidades? As medidas não são suficientes, pois a frota de carros no Brasil aumenta