A Conceituação da Qualidade

Conceituação da Qualidade; Gurus da Qualidade.

Willian Edwards Deming

Ele é considerado um dos maiores expoente na área da qualidade pela sua contribuição e o impacto que suas ideias causaram nas estratégias competitivas na segunda metade do século xx.

Sua visão básica e seu enfoque principal é em relação ao controle de processo através de métodos estatísticos, sendo o inspirador da JUSE para que os métodos estatísticos fossem largamente aplicados na indústria japonesa.

Em 1950 numa palestra propôs no Japão alguns conceitos que se tornaram básicos para o desenvolvimento das mais modernas idéias da qualidade.

Algumas das afirmações feitas por Deming ilustram suas idéias:

“O fator é que a teoria estatística tem mudado os hábitos em quase todas as coisas que o homem faz”.

“Qualidade pode ser a tarefa de qualquer um em uma empresa, mas ninguém pode tomar parte eficientemente em um programa para a qualidade sem regras para ações que não sejam baseadas na aplicação de técnicas estatísticas”.

Deming traçou em relação á qualidade em cima do ele definiu posteriormente como 14 pontos ou etapas a serem seguidas, retiradas de seu livro “Qualidade: A revolução na Administração”.

1° Crie propósitos para a melhoria do produto e do serviço.

Dividiu essa etapa em algumas obrigações iniciais.

- Inovar. Alocar recursos para planejamento de longo prazo.

- Alocar recursos para pesquisa e formação.

- Melhorar, constantemente, o projeto do produto e do serviço. Esta obrigação não cessa jamais.

- O consumidor constitui o elo mais importante da linha de produção.

2° Adote uma nova filosofia

Uma nova era da administração, não se pode continuar tolerando os níveis de erros, falhas, matérias, métodos antiquados etc.

3° Cesse a dependência da inspeção em massa.

Uma rotina de inspeção em 100% para aprimorar a qualidade equivale a planejar defeitos reconhecendo que o processo não esta capacitado a satisfazer ás especificações. A inspeção não melhora a qualidade nem a garante. A inspeção e demasiado tardia, em massa com raras exceções não é confiável, e custosa e ineficiente.

4° Práticas de compra apenas com base no preço.

O preço não tem sentido sem uma medida da qualidade do produto que esta sendo comprado, sem dispor de medida adequadas de qualidade, os seus negócios tende a ser feitos com quem oferecer orçamento mais baixo, mas o resultado e sempre inevitável e baixa qualidade e custo elevado. Procure as vantagens sempre de um fornecedor e de uma relação de longo prazo.

5° Encontre os problemas do sistema sempre para uma constante melhoria.

A responsabilidade de uma melhoria no sistema de produção vem da gerência, o produto. A qualidade desejada vem da direção, não precisa de grandes quantias de investimentos nunca trará qualidade.Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos.

6° Treinamento

O treinamento e necessário necessita conhecer e aprender deste o recebimento ate o cliente.  Deve-se dar ênfase ao treinamento em serviço.

7° Métodos de Liderança.

O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção.

8° Elimine o Medo.

Elimine o medo de modo que todos trabalhem de sem preocupação, cuidando do serviço para que um todo trabalhe eficaz em uma empresa.

9° Eliminar Barreiras nos Setores.

Todos em uma empresa devem trabalha em equipe, desde as vendas até a produção, evitando tais problemas na produção e na utilização do produto.

10° Eliminar exortações e metas.

Elimine as metas, as exortações e os cartazes para que aja um incentivo de produção, quadros que não levam em conta o fato de que a maior parte dos problemas provém do sistema, causando baixa produtividade.

11°Elimine Quotas.

Elimine esses padrões quotas numéricas na linha de produção, substitua-os pela liderança, elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes, que todos saibam como chegar às metas propostas, e que estas sempre sejam alcançáveis.

12° Elimine as Barreiras que privam as pessoas do justo orgulho pelo trabalho de executado.

Essas barreirasdevem ser abolidas para dois grupos de pessoas, um constituído pelos administradores e pelos funcionários mensalistas e o outro formado pelo pessoal horista. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos.

13° Estimule a formação eo aprimoramento de todos.

Uma empresa não precisa só de gente boas, mas também de pessoas qualificadas. Institua um forte programa de educação a todos uma formação adequada.

14° Tome iniciativa de transformação.

A empresa deve instruir a todos para uma nova transformação, de assumir e enfrentar diariamente a cada um dos princípios.

CICLOPDCA

O ciclo do PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart na década de 20 e Deming começou a divulgar em 1950.

O PDCA foi aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e deve ser usado pelo menos na teoria em qualquer emempresa.

Esse ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas, analisa o que foi feito e se estava de acordo com o planejamento, toma-seuma ação de eliminar ou ao menos eliminar defeitos no produto ou na execução.

São os seguintes passos:

• Plan(planejamento) Definir os métodos que permitirão atingir as metas propostas, educar e treinar.
• Do (execução) Executar a tarefa (coletar dados).
• Check Verificar os resultados da tarefa executada.
• ActAtuar corretivamente.

Planejar (plan)

Este passo e estabelecer com bases nas diretrizes da empresa.

1. Estabelecer os objetivos sobre os itens de controle;
2. Estabelecer o caminho para ser atingidos;
3. Decidir quais os métodos a serem usados para serem conseguidos.

Apósisso definir metas  e os objetivos.