A ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

[pic 1]               ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

                                                                               EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: JAQUELINE JASMINE BERGAUER

COMPONENTE: FERRAMENTAS DA QUALIDADE

PROFESSOR:PAULO JUARES CRUZ DA SILVA

ATIVIDADE Nº: 03 - VÍDEO AULA

POLO: Santo André

LOCAL E DATA:  São Bernardo do Campo -  16 de novembro de 2022          

Atividade avaliativa -  03

Introdução

A videoaula abordou sobre o planejamento estratégico de uma empresa, juntamente com as teorias e bases da administração, a gestão e as ferramentas da qualidade. É falado sobre a revolução industrial, a administração científica e o processo administrativo que envolve planejamento, organização, direção e controle.

Qualquer empresa necessita de um planejamento estratégico, o plano é uma ferramenta muito importante que orienta todos os esforços de uma organização, uma vez que é através dela que definimos as estratégias de longo prazo.

Ou seja, o desdobramento do plano estratégico ocorre em ações menores e necessárias para que os objetivos sejam atendidos juntamente com as metas já estabelecidas, as ações irão ocorrer em todos os setores da empresa, sejam elas envolvendo promoções ou manutenções da qualidade dos produtos e serviços da empresa vestido novo.

Sendo assim, o objetivo desta atividade é conhecer o planejamento estratégico de uma empresa através da aplicação prática tendo com referencial um estudo de caso pré estabelecido.

 

Case:

A empresa Vestido Novo é  uma empresa que vende roupas feminina, vende exclusivamente inspirada nas tendências de moda mundial, com novidades constantes e preço competitivo.

Possuí 3 lojas em Campinas - São Paulo.

Nos últimos anos as vendas têm-se mantido inalteradas, o que preocupa muito a alta direção , ou seja a empresa não está crescendo, vendo essa situação optaram por contratar uma consultoria para traçar os planos estratégicos para o próximo ano.     

[pic 2]

Análise da situação presente na empresa.

A empresa possuí uma matriz localizada no Centro da cidade de Campinas e 2 filiais, uma na Zona Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas fica situada em shopping center.

Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tem idade entre 25 á 44 anos.

Roupa é o item da categoria com mais frequência de vendas 53%, em seguida fica os sapatos 30%, bolsas tem 10% e acessórios em geral fica com 7% das vendas.

A satisfação dos clientes é medida através do pós-vendas, no ano anterior foi de 83% sendo que a maioria das reclamações foram referente a falta de númerações.

O valor médio das vendas por cliente já foi de R$ 320,00 no ano anterior e agora está sendo de R$250,00.

Desenvolvimento:

Com os resultados da análise da situação presente na empresa Vestido Novo, a gestão (direção e gerencia) defeniram os seguintes objetivos:

Objetivos estratégicos.

Estar entre as 3 maiores empresas do ramo de moda feminina na região da cidade de Campinas.

Espandir os negocios da empresa.

Objetivos táticos.

Fazer com que a satisfação dos clientes volte a crescer e chegue em 90%.

Aumentar em 20% as vendas realizadas.

Aumentar em 50 reais a mais os valores das vendas.

Expandir as 3 unidades já existentes.

Abrir novas unidades em shopping center.

Abrir novas filiais na Zona Sul e Zona Norte da cidade.

Ter variedades de numerações e cores.

Treinar equipe para um atendimento mais efetivo (táticas e técnicas de vender e conquistar cliente).

Criar uma espécie de cultura organizacional, onde o cliente seja participativo com a empresa.

Criar um canal de auto-atendimento.

Criar espaços para maior acomodação dos clientes.

-Retomar o valor médio das vendas por clientes.

Vender roupas em forma de ”combo” e com combinações entre acessórios, sapatos e bolsas.

Fazer eventuais promoções para impulsionar venda de outros produtos.

Facilitar as formas de pagamentos (parcelamento, PIX, boleto).

Estudar os concorrentes para elaborar melhor os preços estabelecidos.

Adaptar a organização e o layout da loja aos clientes.

Vendas virtuais (fazer contrar ponto com as vendas pessoais).

Oferecimento de brindes por valor de compras (pré estabelecidos como os concorrentes).

-Trabalhar melhor com o Marketing:

Usar divulgação em varias midias e se houver intensificar as publicidades.

Adaptar a moda aos tipos de clientes.

Campanhas sociais e confraternizações (promover eventos).

Criação de site (vendas pela internet e interação com os clientes, aproximando para a loja presencial, ou facilitando em caso de clientes fora do local da loja física)

Decoração do ambiente da loja física (proporcionando um bem estar)

Planos de Ação (objetivos operacionais)

Objetivo Tático: Fazer a satisfação dos clientes crescer em 90%.
ITEM	JUSTIFICATIVA  (porque)	ATIVIDADE (como)	RESPONSÁVEL (quem)	PRAZO ESTIMADO (quando)	CUSTO (quanto)	LOCAL (onde)
1	Dar oportunidades aos Cliente abrindo possibilidades de escolhas, aumentando o nível de satisfação.	Oferecendo diversidades nas numerações e cores	Departamento de compras equipe da loja	Na próxima compra de roupas e acessórios e sapatos	R$ 10.000,00	Fornecedores, loja
2	Um bom atendimento aumenta as vendas, aumenta a popularidade da loja , aumenta o nível de satisfação dos clientes.	Treinar a equipe de vendas, oferencendo atendimento e experiência única a cada cliente que adentre a loja ou adquira produto através do site.	A gerente contratar uma consultoria especialista em bom atendimento	Imediatamente	R$ 2.000,00	Todas as lojas
3	Interações dos clientes com a loja	Criar um canal de atendimento (auto - atendimento)	SAC; Vendedoras; Gerente	Próxima semana	Salário mensal + comissão de vendas pré-estabelecido no contrato de trabalho.	Loja; Site; SAC