A ESTRATÉGIA PELOS CLIENTES

A ESTRATÉGIA PELOS CLIENTES

A competitividade é a característica ou capacidade de qualquer organização em lograr cumprir a sua missão, com mais êxito que outras organizações competidoras. Baseia-se na capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes ou cidadãos aos quais serve, no seu mercado objectivo, de acordo com a sua missão específica, para a qual foi criada.

“A única fonte de lucro é o cliente” (Peter Drucker, 1999).

“Se você não serve o cliente, sua tarefa é servir alguém que o faça” (Anônimo, citado por KOTLER, 1999).

“O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor, hoje, é o relacionamento com o cliente”

(Bob Wayland, 1999).

Alunas: Eliane Mercês e Karine Lopes

Fatores de Competividade Fator por Fator;

O Perfil Competitivo;

A Administração da Vantagem Competitiva pela Preferência dos Clientes.

A disputa pelo sucesso com outras empresas

Formas de saber quais são os concorrentes

Fatores de competividade transforma-se em vantagem competitiva para uma empresa se os consumidores/clientes reconhecem a diferenciação da empresa em relação ao concorrentes.

“é o reinado dos consumidores no mercado, como juízes absolutos do que constitui uma vantagem competitiva.”

Fatores de Competividade Fator por Fator

Relativos ao produto

Relativos ao preço

Relativos à atração dos clientes

Relativos à negociação

A importância de cada fator de competitividade

Os fatores de competitividade não têm todos a mesma importância, alguns mais e outros menos relevantes. E essa distinção tem que ser feita para avaliar o balanço final das vantagens e desvantagens competitivas.

Exemplo:

competitividade X lucratividade

Avaliação da competitividade fator por fator

Considera as empresas que competem entre si do mesmo ramo e essas são avaliadas com notas de 1 (um) a 5 (cinco).

Em vários fatores tais como:

Preço, localização, qualidade, atendimento, etc

O Perfil Competitividade

É o conjunto das notas obtidas por uma empresa em todos os seus fatores de competitividade, que sintetiza sua posição competitiva em um determinado momento.

perfil competitivo desejável a curto prazo

perfil competitivo desejável a longo prazo.

Análise qualitativa do perfil competitivo

É a diferença de características dos fatores de competitividade:

Manutenção X ganhadores de pedido

“rua sem saída”

Excludentes

o