A experiência de negociar em meio a conflitos

MAPEAMENTO DO PERFIL DOS OPONENTES DA NEGOCIAÇÃO:

Perfil dos Oponentes – Associação de Moradores do Bairro

Líder: Carlos Henrique

Formação: Administrador

Objetivo: Impedir a construção da Gravadora

Alegação: Perturbação da ordem Pública

Argumentos: Barulho, Segurança e infraestrutura (Trânsito)

Informações relevantes: Públicos conservador e questionador, que preza tranqüilidade, sendo que a maioria são pessoas de 3º idade.

Estímulos a Negociação: Tem a a idéia fixa de que o bairro não necessita dos progressos advindos deste empreendimento.

Perfil do Negociador – A Gravadora

Negociador: Jorge Andrade

Formação: Estrategista de Negócios/Experiência em negociar em meio a conflitos.

Objetivo: Obter a liberação do empreendimento e instalar a gravadora no bairro.

Alegação: O progresso é inevitável

Estímulos a Negociação: Pode contribuir para melhorias no barro, desde que, a negociação seja com benefícios pra todos.

HABILIDADES ESSECIAIS DOS NEGOCIADORES

Mapeamento Gravadora:

Estilo: Confrontador

Características: Os negociadores do estilo confrontador procuram a equidade, trabalham mutuamente e procuram acordos que sejam duradouros.

Táticas usadas na negociação: Ganhar a simpatia da pessoa mais acessível do grupo, questionar a intenção de impedir as novas instalações da gravadora, manipular a associação mostrando os benefícios que a gravadora ira trazer para o bairro.

Mapeamento da Associação de Moradores:

Estilo: Restritivo

Características: Neste estilo os negociadores só chegam a um acordo se forçado, pois não se preocupa com o oponente, e está mais interessado em impor uma situação que seja favorável a ele.

Táticas usadas na negociação: fazer de conta que o bairro esta sendo ameaçado

Análise da Situação e Planejamento da negociação

Com posse das informações detalhadas sobre o estudo de caso em questão e sobre os perfis de seus negociadores, agora será feita uma análise global da situação até o momento,incluindo os tópicos discutidos na primeira reunião o presidente da associação de moradores, Sr. Carlos Henrique, levou a conhecimento algumas das reclamações e preocupações dos moradores quanto à instalação da gravadora no bairro, sendo elas: O barulho, o trânsito e a segurança. Os moradores acreditam que o empreendimento trará prejuízos ao bairro, e já encaminharam uma solicitação aos órgãos competentes solicitando o embargo da obra, e solicitam a que a gravadora busque outro local para a instalação da gravadora. De outro lado o Sr. Jorge, representante da gravadora, argumenta que o barulho não será um problema, já que possuem tecnologia de ponta, e que sés estúdios possuem tecnologia de ponta, e que seus estúdios não propagam som.

Quanto ao trânsito, poderão investir uma melhor estrutura para as ruas através de sinalizações e farol. E também negociar junto à secretaria responsável sobre um possível retorno junta à rodovia, facilitando a saída e entrada de veículos, e assim reduzindo a movimentação em outras vias de bairro. E em relação à segurança decidiram pensar em algo que fosse benéfico aos moradores do bairro, tanto no período diurno quanto noturno.

O Sr. Jorge ofereceu ao Sr. Carlos Henrique, juntamente com alguns moradores uma visita a atriz da gravadora para verificar como são as instalações do local, dessa forma deixando-os mais seguros na tomada da decisão. Ao final da reunião o Sr. Carlos Henrique aceitou a oferta de visita as instalações da gravadora. Quanto à proposta de melhorias no trânsito ficou acordado que a associação entrará em um consenso, juntamente com proposta de segurança para a reunião final..

Planejamento da negociação

Segundo Maximiano, para se diminuir a incerteza no momento da negociação, deve antes buscar informações necessárias ao processo, formular um roteiro ou plano de ação e a preparar o desenvolvimento da negociação, para assim prever eventuais problemas e obstáculos no decorrer do processo.

A gravadora deverá fazer um planejamento que envolva os critérios acima relatados como barulho, trânsito e segurança. Sendo que para o critério barulho, a mesma já afirmou que não haverá propagação de som, pois seus estúdios utilizam tecnologia de ponta. Quanto a critério trânsito deverão contatar órgão responsável e investir na sinalização da rua, usando de seu poder junto aos órgãos competentes para a realização de uma possível obra de retorno, o que não será uma tarefa difícil já que a mesma possui alguns contatos de influencia junto ao chefe da secretaria de trânsito do estado. A segurança também não será um problema, pois possui contrato com uma grande empresa do ramo que já presta serviços na matriz e em outras filiais da gravadora espalhadas pelo país. E como uma proposta surpresa, a gravadora irá investir na cultura e entretenimento do bairro, criando salas e espaços para dança, teatro, jogos e umapraça onde sejam disponibilizados instrumentos de ginásticas para os mais idosos e um playground para as crianças.

Desempenho dos colaboradores da gravadora

A cultura disseminada na gravadora é de um ambiente satisfatório onde seus proprietários trabalham com foco na liderança participativa, e seus funcionários têm a liberdade de opinarem sobre determinadas decisões. Devido às novas instalações muitos de seus funcionários serão remanejados para a nova estrutura. A gravadora sempre bem vista por seus colaboradores, mantiveram seus 5 funcionarios que são: Recepcionistas, relações públicas, produtores, técnicos de som, engenheiro de som e assistentes, mesmo com as mudanças mantendo uma relação afetiva e cordial.

A empresa motiva seus colaboradores, tendo planos de carreira e sucessão, focando na liderança participativa o que