ADC - Avaliação De Desempenho Do Cliente

ADC - Avaliação de Desempenho do Cliente

Cliente:

Data:

Cliente: Diretor Operações

Backup: Gerente da Operação

Status Geral da Área

Nota Geral do Contrato:

Contrato

Voz do Cliente

Gerência Automação

Contrato Indicador Periodicidade Data Real. Nota para o indicador

NS - Nível de Serviço Bimestral

TMA - Tempo Médio de Atendimento Bimestral

TME -Tempo Médio de Espera Bimestral

Monitoria/Feedback Bimestral

Reclamação Procedente Bimestral

Desistência Bimestral

Tempo de Resposta Canal Eletrônico Bimestral

Pesquisa de Satisfação em Tempo Real - Conceito Bimestral

Pesquisa de Satisfação em Tempo Real - Total Opinado Bimestral

Gestão local Bimestral

Absenteísmo Bimestral

Legendas e Status do Indicador

Nota para o Indicador Descrição

10 Excede as expectativas

9,99 < 7 Dentro das expectativas. Situação normal, Ação corretiva existente e dentro do prazo, SLAs atendidos

6,99 < 5 Abaixo da expectativa - EX:Ações corretivas existentes mas atrasado.

< 5 Abaixo da expectativa - assunto crítico - EX: Falta de recursos, Planejamento inexistente ou inadequado, Inexistencia de ações corretivas, não atendimento ou demora no atendimento a itens de importância como SLAs, itens de contratos, incidentes críticos.

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Monitoria/Feedback Bimestral

Reclamação Procedente Bimestral

Desistência Bimestral

Tempo de Resposta Canal Eletrônico Bimestral

Pesquisa de Satisfação em Tempo Real - Conceito Bimestral

Pesquisa de Satisfação em Tempo Real - Total Opinado Bimestral

Gestão local Bimestral

Absenteísmo Bimestral

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Nota para o Indicador Descrição

10 Excede as expectativas

9,99 < 7 Dentro das expectativas. Situação normal, Ação corretiva existente e dentro do prazo, SLAs atendidos

6,99 < 5 Abaixo da expectativa - EX:Ações corretivas existentes mas atrasado.

< 5 Abaixo da expectativa - assunto crítico - EX: Falta de recursos, Planejamento inexistente ou inadequado, Inexistencia de ações corretivas, não atendimento ou demora no atendimento a itens de importância como SLAs, itens de contratos, incidentes críticos.

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