Como Atender Clientes

Como Atender Clientes.

• Voz: deve ser clara, num tom agradável e o mais natural possível

• Calma: às vezes pode não ser fácil, mais é muito importante que você mantenha a calma e a paciência.

• Interesse e iniciativa: cada pessoa que chama merece atenção especial.

• Polidez: seja simpática, atenciosa e procure demonstrar interesse em ajudar.

• Tratamento adequado: não use de intimidade seja formal (Sr., Sra., Por favor, Queira desculpar).

• Evite gírias e conotações de intimidade.

• Sigilo: às vezes é preciso saber de detalhes importantes, lembre eles são confidenciais e pertencem somente às pessoas envolvidas. Seja discreta e mantenha tudo em segredo.

• Postura / Apresentação pessoal: Atenda as pessoas com um sorriso, olhe nos olhos.

Ao atender a um cliente devemos ter em mente:

O bom atendimento deve gerar auto realização.

Uma reclamação é uma nova oportunidade de se fazer certo na próxima vez.

Uma reclamação é uma ajuda e não um transtorno

Uma reclamação bem atendida vale mais do que uma boa venda

O cliente é a razão da existência da empresa

O atendente é a empresa perante o cliente

O bom atendimento envolve: presteza, bom humor, boa vontade e COMPROMETIMENTO.

Atender ao cliente é responsabilidade de todos nós.

Os aspectos essenciais no atendimento ao cliente

A compreensão das necessidades dos clientes

Compreender o cliente significa entender suas necessidades e as formas como ele se relaciona com o mundo.

A comunicação no atendimento a clientes

A comunicação é um processo inerente ao ser humano. É através dela que o indivíduo ou grupo interage com outros indivíduos ou grupos, recebendo suas impressões sobre o que foi comunicado.

A percepção e a empatia

De forma bastante simples podemos dizer que a percepção é a maneira como avaliamos uma pessoa, e a maneira adequada de tratar os clientes é deixar de lado as impressões pessoais e os preconceitos.

O treinamento

Uma pessoa só se torna excelente profissional de vendas se conseguir combinar experiência e capacitação.