Conflitos

OBJETIVO

O objetivo da produção textual em grupo é desenvolver nos alunos a

habilidade de desenvolver um diagnóstico empresarial com foco na área de

marketing.

ORIENTAÇÕES

Os grupos (que deve ter no mínimo 2 alunos e no máximo 5) deverão

escolher duas empresas para realizar a atividade.

Em cada uma das empresas selecionadas os alunos deverão realizar

um diagnóstico dividido em etapas, conforme sequência abaixo:

Etapa 1: Entrevista

Etapa 2: Análise das informações coletadas

Etapa 3: Identificação de problemas

Etapa 4: Plano de ação

A seguir serão descritos os procedimentos para a realização das etapas

acima mencionadas.

ETAPA 1: Entrevista

Primeiramente o grupo deverá identificar na empresa quem é

responsável pelas atividades de cada departamento para ser entrevistado.

Uma vez identificado o entrevistado, aplicar o roteiro abaixo EM CADA

EMPRESA.

1. A empresa possui um banco de dados de clientes?

2. Como a empresa determina os preços dos produtos?

3. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

UNOPAR VIRTUAL

Bacharelado em Administração

4. A empresa monitora seus concorrentes?

5. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a

satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

6. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo?

Que resultados já obteve?

7. Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma

situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões

estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise de

planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema.

8. Durante esta negociação normalmente surgem conflitos,

esperados ou não, que precisam ser administrados. Das diferentes maneiras

existentes para se administrar um conflito, qual seria a mais indicada nesta

situação? Por quê?