Conhecendo a Aplicação da Qualidade
Por: Edivaldo LB • 18/3/2020 • Monografia • 9.036 Palavras (37 Páginas) • 126 Visualizações
Conhecendo a aplicação da qualidade
Olá, futuro técnico da qualidade!
Nesta aula, conheceremos a aplicação prática da qualidade a partir dos seguintes assuntos:
- Programas da qualidade Ferramentas da qualidade
- Metodologia e práticas de gestão da qualidade
É muito importante que esses conceitos sejam compreendidos como práticas de gestão que devem ser aplicadas e conhecidas por todos em uma organização. A qualidade de um produto ou de um serviço é diretamente impactada pelas pessoas.
Sendo assim, todos são responsáveis pelos resultados obtidos, independentemente do nível hierárquico. Veremos pelo nosso caso estudado a aplicação de programas, de metodologias e de ferramentas que proporcionam um suporte para a melhoria em qualquer tipo de organização.
- Programas da qualidade
Pois bem, agora que conhecemos os conceitos de qualidade e aprendemos sobre a metodologia PDCA, já temos condições de colocar tudo em prática. Sim, mas temos que planejar as atividades de implementação da norma ISO 9001. Claro!
É isso mesmo. Vamos adquirir a norma e implementá-la ainda este mês.
Precisamos melhorar a qualidade dos nossos serviços o quanto antes. Isso não pode mais esperar.
Esse é o caminho, mas não é algo tão simples quanto parece.
Como assim? Já sabemos sobre a qualidade, os conceitos e o PDCA. O que falta agora?
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Precisamos preparar a empresa para
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as mudanças. Uma implementação
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desse tipo impacta todos os setores
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do nosso hotel.
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Eles têm razão. Uma empresa que
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pretende implementar a gestão da qualidade
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precisa estar preparada para
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as mudanças. Como o programa 5S
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é uma metodologia de organização
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do trabalho simples e eficaz e estimula
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a participação de todos, acaba trazendo
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grandes benefícios para as empresas
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em pouco tempo. O programa tem
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elementos de fácil compreensão e apresenta
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resultados expressivos, por isso tem tanta
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adesão e repercussão quando implantado.
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O programa tem como pontos principais:
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organizar o ambiente de trabalho, evitar
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o desperdício de recursos, aumentar
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o comprometimento das pessoas, estimular
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hábitos saudáveis e manter a disciplina
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e a harmonia no ambiente de trabalho.
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Porém, somente implantar o programa 5S
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não garante resultados globais para
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a organização. É necessário que se
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invista também em ações que atenderão de forma
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satisfatória às necessidades do cliente.
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Essas ações devem envolver a melhoria
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do atendimento, da imagem da empresa por todas
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as partes interessadas e da qualidade de vida
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dos colaboradores. Enfim, elas devem
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estimular a busca pela excelência.
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Com a implantação do programa 5S,
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a organização pode evoluir e se encaminhar
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para programas mais abrangentes da gestão
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da qualidade. Ela já terá a base
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necessária para a adesão e para a
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participação das pessoas no processo de
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melhoria contínua. A professora Rafaela
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pode nos dar mais detalhes sobre
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o programa.
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Olá! O primeiro assunto
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da nossa aula de hoje será o programa
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de qualidade 5S. Quanto tempo do
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nosso dia perdemos procurando documentos,
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informações e ferramentas necessárias para
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o nosso trabalho? Quantos recursos
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desperdiçamos em nosso ambiente de trabalho?
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Como é desagradável trabalhar em um ambiente
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sujo e bagunçado! Não é mesmo?
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O programa 5S é um sistema de melhoria
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criado pelos japoneses originalmente resumido
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por cinco palavras com a letra S:
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seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke.
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Na prática, esse programa é um
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processo educacional que visa a promover
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a mudança comportamental das pessoas por meio
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de práticas participativas.
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O programa proporciona suporte filosófico
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à qualidade de forma ampla para
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a melhoria contínua.
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Vamos ao significado de cada um dos Ss:
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Seiri: trata da classificação
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dos recursos que se encontram dentro
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de um determinado ambiente,
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os quais são organizados de acordo com
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a frequência de utilização. Aplicar este S significa
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não guardar coisas velhas, que não usamos mais
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e que muitas vezes podem até servir
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para outra pessoa.
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Seiton: trata-se de determinar
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locais para guardar as coisas que interessam
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