ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

[pic 1]               ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

                                                                               EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: German

COMPONENTE: Indicadores da Qualidade

PROFESSOR: 

ATIVIDADE Nº: Atividade Avaliativa 6

POLO:

LOCAL E DATA:  

Atividade 6

Case

            A Dina Refeições é uma microempresa que se dedica à produção e comercialização de refeições. Seu cardápio inclui uma variedade da cozinha árabe, brasileira, italiana e internacional. Sua estratégia é a produção e comercialização de refeições compactas e personalizadas a preços acessíveis.

Descrição do processo de atendimento ao cliente

Abordagem: Inclui apresentação pessoal e forma de tratamento.

Sondagem: Consiste em saber ouvir para fazer as perguntas certas para entender o que os clientes desejam do seu produto/serviço.

Apresentar o produto/serviço: Mostrar o produto certo ou que melhor atenda às necessidades do consumidor.

Tratar as objeções: Esclarecer as dúvidas dos clientes.

Fechar a venda:  Fechar formas de pagamento, revisar o que foi feito durante a aquisição do produto/serviço, manter os clientes atualizados sobre o status do processamento, rota de entrega e manter um ótimo relacionamento e suporte ao cliente. 

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