ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE XXXXXXXXX

Curso: xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Componente Curricular: xxxxxxxxxxxxxxx

Professor (a): xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Atividade nº: xxxxxxxxxxxxxxxxx

POLO: SENAC xxxx

LOCAL E DATA: xxxxxxxxxxxx

1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

Nome: Gabrielle Tur.

Ramo de atuação: Transporte escolar e excursões em geral.

Nº de colaboradores: 6.

Principais clientes: Pais das crianças e publico em geral.

2. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

Alto índice de concorrência nas vans escolares e excursões, o que pode causar desvalorização do nosso serviço prestado e desestímulo aos funcionários. E podendo a nossa empresa fechar as portas por falta de planejamento, visão e muito outros argumentos.

1. UTILIZAÇÃO DA METODOLOGIA PDCA

3.1 PLAN (P):

        - Definição de metas: Analisar os problemas que temos com as vans, ver os pontos a corrigir na estrutura das vans e fazer uma analise das causas e a elaboração dos planos de ação a serem feitos na reformulação da nossa empresa GABRIELLE TUR para melhor atender nossos clientes.

        - Métodos:

a. Levantamento e registros dos problemas  junto ao nosso escritório da empresa;

b. Fazer um Brainstorming ou brainwriting com os nossos funcionários para entender quais os principais problemas que consideram carentes nas vans. E que possam resultar em problemas futuros para nossa empresa;

c. Estudar a viabilidade de implementar um treinamento completo aos funcionários que se relacionam mais com os nossos clientes.

d. Designar uma empresa responsável pelo treinamento e pela implantação do sistema de segurança nas vans.

3.2 DO (D):

-Analisando o que nossos funcionários responderam no Brainstorming ou brainwriting chegamos à conclusão que devemos oferecer mais segurança para os responsáveis das crianças (PAIS) e publico em geral, como por exemplo, câmeras de vigilância dentro das vans, serviço de SMS com foto de quando as crianças são entregues nas escolas e escolinhas para deixar os pais mais tranquilos e relaxados e treinamento ao assistente da van de como se relacionar melhor com as crianças e publico em geral.  

3.3 CHECK (C):

-Como verificamos na fase de execução foi feita a medição de satisfação dos clientes e publico em geral, tendo em vista um resultado acima do que nos esperávamos, sendo satisfatório para nossa empresa.

 -Foi medido o avanço físico do projeto e tivemos uma resposta dos nossos clientes que esta funcionando corretamente como nossa empresa desejava. Não havendo nenhum tipo de reclamação e sim de elogios.

3.4 ACT (A):

-Analisando o projeto foi verificado que devemos implementar sugestões novas  dos nossos clientes e publico em geral .

-Prevenir contra o reaparecimento do problema, fazendo uma nova busca de melhoria e alcance dos objetivos para a nossa empresa.

1. PLANO DE AÇÃO 5W2H

5W	What O que será Feito?	-MELHORIAS DA VAN ESCOLAR E EXCURÇÕES 1. Investigar os problemas e determinar sua gravidade e em que parte o nosso transporte escolar e excursões esta perdendo clientes; 2. Listar as necessidades que os funcionários acham que estão causando a alta concorrência; 4. Treinamento dos funcionários; 5. Ajustar prazos e determinar um calendário de qualificação dos funcionários e o prazo final pra entrega das vans com o monitoramento móvel;
Who Quem fara?	1. Empresa de monitoramento móvel; 2. Auxiliar do motorista (serviço de SMS com foto); 3. Empresa voltada a treinamentos diversos;
Where Onde será Feito?	1. Na empresa de monitoramento móvel; 2. Será realizado por um aparelho fornecido pela empresa, próprio pra este tipo de serviço. 3. Na nossa própria empresa vai ser realizado o treinamento dos funcionários;
When Ate quando será feito?	1. Em 10 dias corridos a contar do inicio do mês o monitoramento móvel; 2. Em 2 dias uteis o aparelho de telefone; 3. Em 5 dias uteis a contar do inicio do mês o treinamento dos funcionarios;
Why Por que Fazer?	1. Para a nossa empresa não perder mais clientes e acabar fechando as portas por incompetência dos donos que só querem ganha dinheiro e não pensam no futuro da empresa. Eles não estão vendo que estão sendo passados pelos concorrentes que estão visando o futuro e não só o dinheiro.
	How Como deve Ser feito?	Através de Brainstorming ou brainwriting entre os funcionários, facilitado pelo dono da empresa; 2. A empresa vai fornece a sala, apostilas e os meios de comunicação (mídia), para realização do treinamento; 3. A empresa vai ceder as vans por tempo determinado para colocação das câmeras na empresa de monitoramento móvel;
How Much Quanto custa?	Após discussões orçamentárias, o projeto foi aprovado em 10 mil R$, sendo que vai ser pago mensalmente para a empresa de monitoramento o valor de 400,00 R$. Pode-se considerar também  os custos com apostilas e materiais para viabilizar o treinamento e a compra do aparelho de telefone no valor de 1000,00 R$;