Entrevista com Funcionário Público - Qualidade no Atendimento Público

Entrevista realizada com um atendente do serviço público

1 – Qual sua percepção sobre a qualidade no atendimento nas organizações públicas?

R: Vejo que diversas áreas do serviço público estão mais preparadas do que outras, devido ao nível técnico e capacitação dos seus servidores, mas não são todas as organizações que estão preparadas a atenderem ao público.

2 – Quais dificuldades você encontra no atendimento ao público na organização em que trabalha?

R: Falta de capacitação técnica e de responsabilidade de alguns servidores.

3 – Conte-nos um caso que lhe marcou em se tratando de atendimento nos órgãos públicos.

R: Exemplo positivo – uma vez chegou um homem humilde na seção onde trabalho (nós não atendemos ao público) procurando por uma determinada área específica, que não era a nossa, na maioria dos casos, os servidores apenas informam que não é ali e o encaminham para a portaria. Mas um servidor convidou o Senhor a sentar-se e procurou verificar nome, endereço, secretaria, seção, e quem este homem estava procurando, até que encontrou seu destino e o levou até a porta de quem ele estava a procura (quem ele procurava estava num outro andar do prédio). Isso é prestar um serviço de qualidade, com respeito e consideração pelo cidadão.

4 – Quais os fatores que considera ser importante no atendimento com qualidade no serviço público?

R: O servidor público tem por dever atender o cidadão da melhor forma possível, e seguir o que está prescrito na seção II - Dos principais deveres do servidor Público, Código de ética do Servidor público, Decreto nº 1.171 de 22 de junho de 1994  – Presidência da República.

5  – Você acredita ser possível falar de qualidade no atendimento nas organizações públicas?

R: Sim, existem muitas organizações públicas com qualidade, preparadas ao atendimento ao público em geral.

6 – Na tua opinião, o que deveria ser melhorado no atendimento do serviço público?

R: Sou a favor de capacitação do servidor, pois um servidor bem capacitado, com certeza prestará um serviço melhor à sociedade. Hoje à grande maioria dos servidores são da nova geração. Portanto concursados, eles conviveram pouco com a geração de servidores que existiam, com velhos hábitos e manias. Hoje vemos servidores mais preparados, porem às vezes, nem sempre isso ajuda, pois o servidor pode ser novo, mais a instituição é antiga, com regras ultrapassadas, burocráticas, que dificultam a evolução do serviço público.