Fidelização Do Cliente

Este exercício foi planejado para ajudá-lo a compreender melhor as suposições que você faz sobre as pessoas e a natureza humana. Existem dez pares de afirmações. Dê um peso de 0 a 10 para cada afirmação para mostrar a força relativa de sua crença nas afirmações de cada par. Os pontos dados a cada par devem somar dez em todos os casos. Seja tão honesto consigo mesmo quanto puder e resista à tendência natural de responder como você “gostaria de pensar que as coisas fossem”. Este exercício não é um “teste”. Não existem respostas certas ou erradas. Ele foi planejado para servir como estímulo para reflexão pessoal e discussão.

1. É de natureza humana que as pessoas façam tão pouco trabalho quanto puderem fazer sem serem punidas. Quando as pessoas evitam trabalhar, normalmente é porque seu trabalho perdeu significado.

A _________3_________/ B__________7__________

2. Se os empregados tiverem acesso a qualquer informação que desejarem, eles tenderão a ter melhores atitudes e a comportar-se mais responsavelmente. Se eles tiverem acesso a mais informação do que precisarem para realizar suas tarefas imediatas, normalmente a usaram mal.

C_________2_________/ D__________8___________

3. Um problema, quando se solicitam idéias dos empregados, é que sua perspectiva é muito limitada para que as sugestões sejam de muito valor prático. Solicitar idéias dos empregados amplia sua perspectiva e resulta no desenvolvimento de sugestões úteis.

E_________4_________/ F___________6__________

4. Se as pessoas em geral não usam muita imaginação e a engenhosidade no

seu trabalho, provavelmente é porque poucas têm grande dose de qualquer uma dessas qualidades. A maioria das pessoas é imaginativa e criativa, mas não pode mostrar isso devido a limitações impostas pelo trabalho e pela supervisão.

G_________3_________/ H__________7___________

5. As pessoas tendem a elevar seus padrões se forem responsáveis pelos seus

próprios comportamentos e pela correção de seus próprios erros. As pessoas tendem a rebaixar seus padrões se não forem punidas por seus erros e mau comportamento.

I_________4_________/ J___________6__________

6. É melhor dar às pessoas tanto as boas quanto as más notícias, porque a

maioria dos empregados quer saber toda a história, não importa quão dolorosa seja. É melhor não divulgar as notícias desfavoráveis sobre os negócios porque a maioria dos empregados na verdade deseja ouvir apenas as boas novas

K_________6_________/ L___________4__________

7. Enfraquece o prestígio do supervisor admitir que um subordinado está

certo ou errado, porque ao supervisor deve-se maior respeito que àqueles que lhe são subordinados na organização. Como às pessoas em todos os níveis deve-se igual respeito, o prestígio de um supervisor aumenta quando ele sustenta esse princípio pelo reconhecimento de que um subordinado está