Gestão De Qualidade 7º Periodo

Universidade Anhanguera – Uniderp

Centro de Educação a Distância

Gestão da Qualidade

MANAUS

2014

Dhayane de Almeida Barbosa RA: 301895

Denis Trindade Craveiro RA: 303484

José Deodato M. Dos Santos RA: 292942

Reyna Gama Batista RA: 335255

Gestão da Qualidade

MANAUS

2014

Sumário

Introdução.......................................................................................................................04

Etapa 01...........................................................................................................................05

1.1 Gestão da Qualidade...................................................................................................05

1.2 O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?................................................................................................................................05

1.3 O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?.............................................06

1.4 Quais foram os principais ‘’gurus’’ da Qualidade?.....................................................07

1.5 Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar..............................................................................................................................16

Etapa 02

2.1 Ciclo PDC..................................................................................................................17

2.2 O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM?...............................................................................................................................17

Etapa 04

3.1 As Ferramentas de Planejamento de Qualidade........................................................19

3.4 Processo de Melhoria Contínua na Gestão da Qualidade.........................................................................................................................21

Conclusão........................................................................................................................24

Referências Bibliográficas.............................................................................................25

INTRODUÇÃO

Este trabalho aborda o assunto Gestão da Qualidade, um assunto bem amplo, qualidade pode assumir diferentes significados para diferentes pessoas e situações, dependendo se quem a observa é um consumidor, um produtor ou ainda um órgão governamental, nas organizações a qualidade também assume diferentes significados para cada setor: Seja operacional, administrativo, marketing e etc. Na primeira etapa abordaremos o conceito de Qualidade, como seu conceito se alterou ao logo do tempo, o que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução, os principais gurus da Qualidade e os oito principais da Gestão da Qualidade. Na segunda etapa abordaremos Gestão da Qualidade Total – TQM (Total Quality Managentent) e seu conceito e o Ciclo PDCA. Na terceira etapa abordaremos Controle da Qualidade e Ferramentas de Planejamento da Qualidade e finalizamos abordando na quarta etapa sobre o Processo de Melhoria Contínua na Gestão da Qualidade.

Para a elaboração deste trabalho buscamos pesquisas no Livro-Texto de Gestão da Qualidade e pesquisas em vários sites da internet, entre eles; Portal do Administrador, Portal da Educação e Google Acadêmico, contamos também com apostilas de um processo de uma implantação real da ISO 9.000 na empresa onde um integrante do grupo trabalha.

Diante de um mundo moderno a Gestão da Qualidade tem sido de extrema importância para as empresas se manterem no mercado, precisam buscar inovação e a Gestão da Qualidade trás essa inovação de uma forma padrão e reconhecida mundialmente, os clientes ainda cada dia mais exigentes e muitos dão preferência para fornecedores que tem Gestão da Qualidade implantada em suas empresas. A gestão da qualidade aumenta a produtividade, levando a uma maior competitividade e assegurando a sobrevivência das empresas.

Etapa 01

GESTÃO DA QUALIDADE

É estabelecer padrões de processo, para que eles sejam executados da maneira mais padronizada possível, sem imprevistos e improvisos. Essas práticas devem ser estabelecidas não só nos processos de produção, mas como, por exemplo: vendas, compras, treinamentos de funcionários outros que a organização mapear como de impacto para a Qualidade de seu produto serviço.

O papel do gestor que precisa planejar, implementar e melhorar continuamente em organização, garantia da qualidade, cujo foco é o produto. Um conjunto de práticas o longo do processo de produção que em como objetivo produzir um produto padronizado, com mínimo de defeitos possível.

Essas práticas têm início desde o recebimento do insumo até a entrega final para o cliente, passando por todos os processos onde possuem gargalos. Com um mundo muito mais competitivo e com maior interação entre os mercados, grande e pequenas empresas se viram na necessidade de buscar alternativas que fizessem com que seus negócios sobrevivessem, pois precisam manter lucratividade, fatia de mercado,