Gestão da Qualidade

Premio Nacional da Qualidade – Capítulo 3

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), entidade privada se sem fins lucrativos, foi instituída no Brasil em outubro de 1991 por 39 organizações privadas e publicas, para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade a apresenta-lo institucionalmente nos fóruns internacionais. Sua missão está associada à disseminação dos fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações nacionais.

No entendimento da FNQ, buscar a gestão da qualidade nas organizações é promover ações que visem o atendimento pleno do modelo de gestão nos critérios de excelência. O material é revisado anualmente por profissionais e acadêmicos de diversas áreas, que buscam atualizá-lo a partir de diversas fontes, através da troca de informações com outras fundações internacionais com prêmios similares.

É objetivo do PNQ estimular a melhoria da qualidade de gestão das empresas nacionais, reconhecendo anualmente aquelas que atingiram nível de desempenho “classe mundial”, promovendo, interna e externamente, a reputação de excelência dos produtos e serviços nacionais e também divulgando as melhores práticas de gestão.

Processo de premiação

Em 2010 o processo de premiação foi subdividido em cinco categorias de premiação:

• Grandes Empresas – organizações com 500 ou mais colaboradores;

• Médias Empresas – organizações entre 100 e 499 colaboradores;

• Pequenas e Microempresas – organizações com até 99 colaboradores;

• Órgãos da Administração Pública Federal - poderes Executivo, Legislativo e Judiciário;

• Organizações de Direito Privado sem Fins Lucrativos.

As organizações que concorrem ao prêmio devem fornecer informações sobre os enfoques do seu sistema de gestão e sobre os resultados alcançados, de acordo com os critérios de excelência. Os critérios de excelência estão desenhados não somente para servir como modelo para avaliação do PNQ, mas, principalmente, para permitir um diagnóstico do sistema de gestão, seja qual for o tipo de organização. As informações requeridas podem ser subdivididas em três blocos:

• Elegibilidade;

• Inscrição para a candidatura;

• Relatório de gestão.

Os sistemas de gestão das candidatas são analisados criticamente pela banca examinadora num processo subdividido em três etapas:

• Análise crítica individual;

• Análise crítica de consenso;

• Visita às instalações.

A banca examinadora, responsável pela análise critica das candidatas, é composta por especialistas qualificados provenientes de diversos setores de atividades.

Fundamentos de excelência

O modelo de gestão do PNQ foi elaborado em 1991, com base no exemplo americano que em meados de 1980, diante da necessidade de se melhorar a qualidade de produtos e de aumentar a produtividade das empresas, foram analisadas uma série de boas praticas e organizações bem sucedidas e verificado quais características se diferenciavam das demais. As características identificadas eram compostas por valores organizacionais, sendo praticados por pessoas que a compunham, que foram considerados os fundamentos para a formação de uma cultura focada em resultados. Os fundamentos que servem de referencial para os critérios de excelência do PNQ são:

• Pensamento sistêmico;

• Aprendizado organizacional;

• Cultura de inovação;

• Liderança de constância de propósitos;

• Orientação por processos e informações;

• Visão de futuro;

• Geração de valor;

• Valorização de pessoas;

• Conhecimento sobre o cliente e o mercado;

• Desenvolvimento de parcerias;

• Responsabilidade social.

Pensamento sistêmico

Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

Aprendizado organizacional

Busca e alcance de um novo nível de conhecimento.

Cultura de Inovação

Promoção de um ambiente favorável á criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.

Liderança de constância de propósitos

Atuação dos líderes de forma aberta, democrática, inspiradora e incentivadora das motivações das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relacionamento de qualidade e a proteção dos interesses das partes.

Orientação por processos e informações

Compreensão e gerenciamento da organização por meio de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas.

Visão de futuro

Compreensão dos fatores que afetam o negócio e o mercado no curto e no longo prazo, permitindo o delineamento de uma perspectiva consistente para o futuro desejado pela organização.

Geração de valor

Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento do valor.

Valorização de pessoas

Compreensão de que o desempenho da organização depende da capacitação, motivação e bem-estar da força de trabalho e da criação de um ambiente de trabalho propício à participação e ao desenvolvimento das pessoas.

Conhecimento sobre o cliente e o mercado

Conhecimento