MARKETING DE RELACIONAMENTO

a)

MAXIMILIANO GOMES CHAGAS

MARKETING DE RELACIONAMENTO:

OPORTUNIDADE PARA DESENVOLVIMENO E CRESCIMENTO DA EXPRESS CAR LTDA

Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração.

Tutor Orientador: Mariana Lírio

Professor Supervisor: Luciane Soutello Koetz

Campos dos Goytacazes

2012

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 04

2 JUSTIFICATIVA.................................................................................................... 06

3 OBJETIVOS ....................................................................................................... 08

4 METODOLOGIA .................................................................................................... 09

5 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO ................................. 10

6 REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................ 17

7 GRONOGRAMA ................................................................................................ 21

REFERÊNCIAS ..................................................................................................... 22

1 INTRODUÇÃO

Com as céleres transformações ocorridas no mundo dos negócios, a concorrência ficou cada vez mais acirrada obrigando as organizações a investir em novas tecnologias. Ou seja, é preciso inovar a todo instante.

Porém, as organizações não devem de forma alguma se esquecer de um fator essencial para manter sua competitividade: o cliente externo. É preciso também, estudar as necessidades dos clientes externos para conquistar a fidelização dos mesmos e assim, manter o sucesso organizacional.

No entanto, oferecer produtos e/ou serviços com qualidade já não é em tempos atuais, o suficiente para este público que também é muito exigente.

As organizações compreenderam a necessidade de tratar os clientes externo de forma diferenciada. Uma vez que atualmente, existem muitas opções para os clientes e estes não mais precisam manter nenhum tipo de fidelidade com nenhuma organização.

Neste momento, cabe às organizações buscar e encontrar formas diferenciadas de gerenciar com eficácia os relacionamentos com os clientes. É preciso buscar não tão somente conquistar novos clientes como também manter os já existentes.

Diante do exposto, verifica-se a necessidade por parte das organizações de investir em marketing de relacionamentos para conquistar e fidelizar novos clientes, para manter-se competitiva no mercado.

No cenário competitivo no qual se encontram as organizações, sobreviverão e terão sucesso as que desenvolverem e aplicarem as melhores estratégias de marketing. Constata-se, portanto, que é através do marketing de relacionamento, ou seja, de serviços individualizados e personalizados que as organizações terão clientes fidelizados e assim, manterão seu poder de competitividade.

Para ter sucesso no processo de venda de produtos e/ou serviços, a organização necessita ter uma visão abrangente dos clientes atuais. Provida de subsídios altamente importantes, a organização estará habilitada para analisar e canalizar as informações sobre os clientes existentes e prospectivos e desta forma, realizar boas e vantajosas vendas de seus serviços e/ou produtos.

Neste aspecto a empresa em estudo, a EXPRESS CAR (Empresa Privada de Responsabilidade Limitada), fundada em 22/04/2011, situada em São João da Barra, com base operacional e administrativa em Campos dos Goytacazes e base administrativa em Macaé, tendo como atividade principal: Transporte de Pessoas e Cargas percebeu a necessidade de desenvolver e aplicar o Marketing de Relacionamento como investimento vital para a condução dos negócios.

Uma das principais tarefas das empresas que trabalham com o Transporte de Pessoas e Cargas é decifrar as necessidades dos clientes externos oferecendo maior comodidade e um trabalho personalizado para manter sua fidelidade.

Para uma organização oferecer serviços atrativos aos seus clientes externos é importante que esta os conheça bem e acompanhe a evolução de suas necessidades de forma contínua. Esta ação pode ser realizada por meio do marketing de relacionamento.

Através do conhecimento das necessidades de seus clientes, as organizações terão elementos fundamentais de que precisa para tomar as decisões rápidas que afetam a rentabilidade do negócio. Segundo Ribeiro (2007) a percepção é o método onde os indivíduos tomam conhecimento de si, dos outros e do mundo que acerca.

Assim sendo, as organizações de sucesso são aquelas que foram em busca de novas estratégias organizacionais mais competentes, adequadas às exigências do mercado para garantir a total satisfação e comodidade dos clientes externos.

2 JUSTIFICATIVA

O estágio curricular