Marketing De Relacionamento

Para realizar esta Avaliação você precisará acessar o link: http://casesdesucesso.files.wordpress.com/2008/03/bombril_inteligencia-de-embalagem.pdf, e leia atentamente o case apresentado da marca Bombril. Se necessário, salve o arquivo em seu computador.

A partir deste case, utilize sua experiência pessoal e profissional e os conhecimentos que você adquiriu no estudo desta disciplina sobre Comportamento do Consumidor, Marketing de Relacionamento e Sistemas de Informação de Marketing para elaborar uma análise crítica de uma a duas laudas, levando em consideração os itens abaixo.

Sua análise deverá conter:

1. Síntese do case, dando ênfase ao principal problema e ao principal desafio enfrentado pela marca/empresa para obter o sucesso no mercado. (2,5 pontos)

Como principal problema vimos que alinha de amaciante de roupas Mon Bijou estava passando por uma desvantagem em relação a marca concorrente, devido a forca da marca.

Como desafio era necessário investir em inovação e marketing, criando uma nova imagem para o produto, um diferencial que se tornasse um diferencial competitivo, o objetivo era um aumento de 5% share no prazo de um ano, Sendo assim, foram efetuadas diversas pesquisas para coleta das informações necessárias para o desenvolvimento do projeto.

2. Explicação sobre os tipos de informações sobre os consumidores de produtos Bombril coletadas e apresentadas no briefing, embasando as decisões de marketing desta empresa, e explique como estas informações podem ter contribuído para o sucesso de mercado. (2,5 pontos)

Em parceria com a Givaudan, fornecedora da marca Bombril, fora realizadas visitas a supermercados, para coletar informações detalhadas na categoria de amaciantes, também foi realizada uma visita a fabrica, o que foi fundamental para que os alunos pudessem conhecer o processo produtivo das embalagens.

Analisando todas as informações coletadas, foi verificada a necessidade de inovação para chamar a atenção do consumidor, sendo assim, foi sugerida a criação de um novo produto, o Mon Bijou Premium, fazendo com que o produto fosse lançado como algo inovador na categoria de amaciantes, classificado como, “cosmético para roupas”.

3. Explicação sobre as ações de marketing criadas neste case para aproximar a marca dos consumidores, de forma a relacionar-se bem com estes e mantê-los fiéis; (2,5 pontos)

O principal ponto era reforçar com o consumidor que a Mon Bijou não e apenas um amaciante mas sim um conjunto de produtos para cuidados com as roupas, houve mudança nas embalagens começando pela retirada da tampa dosadora que era um grande custo e o qual não era utilizado pelas consumidoras, substituindo entao por uma tampa com bico direcionador, o rotulo também foi modificado, inserido anúncios no contra rotulo, trabalhando assim em cima do marketing do produto sem necessitar de custos adicionais, outro ponto foi a criação do “Manual Mon Bijou de Cuidados com as Roupas”, concurso denominado o “Ciclo Completo” dos equipamentos para o cuidado com as roupas, oferecendo prêmios aos consumidores que se inscrevessem através do site ou enviando cartas para concorrer. E para completar a ação de marketing de relacionamento criou-se um Hot Site com a função de ampliar a interação do consumidor com a marca, onde ele pode conhecer os aspectos culturais