NORMAS DA QUALIDADE E GESTÃO ESTRATÉGICA

NORMAS DA QUALIDADE

• ISO 9001:2008 = GESTÃO DA QUALIDADE
• OBJETIVO DA NORMALIZAÇÃO SEGUNDO OLIVEIRA 2012 = PROTEÇÃO CONSUMIDOR
• OHASAS 18001 = SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL
• ISO 9001:2015 CONCEITO = FOCO NO CLIENTE
• ASPECTOS PADRONIZAÇÃO = CLIENTES, EMPRESAS, PROCESSOS
• ELEMENTO TQM EMPOWERMENT = GESTÃO DA FORÇA DO TRABALHO
• ISO 19011: 2002 = PROCESSOS AVALIAÇÃO AUDITORES = SEÇÃO 7
• MARSHALL 2012, ATIVIDADES CERTIFICAÇÃO = ANÁLISE DOCUMENTOS, COLETA ENSAIOS, INSPEÇÕES
• FERNANDES 2011, GERENCIAMENTO DA PRODUÇÃO, E DA GESTÃO TECNOLÓGICA
• ISO 9001:2008 PASSOU A SER ISO 9001:2015 PARA: PROVEDORES EXTERNOS
• MÉTODO RACIONAL = ABORDAGEM BASEADA EM EVIDÊNCIAS
• SISTEMA DE GESTÃO QUALIDADE POSSUI = PROVISÃO RECURSOS, RH, INFRAESTRUTURA, AMBIENTE DE TRABALHO
• BENEFICIOS DA PADRONIZAÇÃO = REDUZIR O CONSUMO DE MATERIAIS E DESPERDICIO, PADRONIZAR COMPONENTES E EQUIPAMENTOS, REDUZIR A VARIEDADE DE PRODUTOS, FORNECER PROCEDIMENTOS PARA CÁLCULOS E PROJETOS
• ISO 14001:2015 = AMBIENTAL
• TÉRMINO DE AUDITORIAS = CORRETIVAS E DE MELHORIA
• AUDITORIA DE ORGÃO INDEPENDENTE = TERCEIRA PARTE
• PBQP = FORMULAÇÃO E IMPLENTAÇÃO, REALINHAMENTO ESTRATÉGICO, REORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA

GESTÃO ESTRATÉGICA

• PALADINI 2009, OBSERVA = RETRAÇÃO DE DEMANDA
• ESTRUTURA DO PROCESSO DE GESTÃO QUALIDADE = DEFINIÇÃO DAS POLÍTICAS DA QUALIDADE E DEFINIÇÃO DOS MEIOS DE VIABILIZÁ-LA
• CONCEITO QUALIDADE ADEQUAÇÃO AO USO PALADINI = TODOS
• DISCURSIVA: O QUE É UM PROJETO SEGUNDO KERZNER = TRATA-SE DE UM EMPREENDIMENTO C/ OBJETIVO BEM DEFINIDO QUE CONSOME RECURSOS E OPERA SOB PRESSÃO DE PRAZOS, CUSTOS E QUALIDADE, CONSIDERADOS ATIVIDADES EXCLUSIVAS EM UMA ORGANIZAÇÃO.
• DISCURSIVA: CONSCIÊNCIA SOB PROCESSO PRODUTIVO ATUAL = NÃO ADIANTA FAZER OS MELHORES PRODUTOS E TERMOS OS PROCESSOS CERTIFICADOS SE TODO O RESULTADO DA PRODUÇÃO (PRODUTOS E SERVIÇOS) NÃO ATENDE AS EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR, QUE É O FOCO PRINCIPAL DE TODOS OS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS.
• JURAN 2004 = TRATOU PROBLEMAS DE GERENCIAMENTO
• PALADINI 2009 PRINCIPAL INFLUENCIADOR DA GQ = PROCEDIMENTOS
• ATENDER PLENAMENTOS = COMPONENTES VOLTADO P/ ENVOLVIMENTO TOTAL, E ATENDIMENTO TOTAL
• DOIS CONCEITOS CRITICOS P/ PRODUÇÃO QUALIDADE = PROJETO E CONFORMAÇÃO
• NOS ANOS 1980 E 1990 = CUNHO ESTRATÉGICO
• VISÃO DE QUALIDADE DIFERENTE = GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
• MELHORIA PROATIVA = NÃO TEM IDÉIA CLARA DO PROBLEMA
• GLOBALMENTE SEGUNDO TOLEDO, FATORES = FORMAÇÃO E MOTIVAÇÃO
• DEFINIÇÃO QUALIDADE ADEQUAÇÃO USO = ABORDAGENS PRÁTICAS, IMPACTO SOCIAL DA QUALIDADE
• DISCURSIVA: A CIÊNCIA E A TECNOLOGIA GIDDENS 2000, É POSSÍVEL MINIMIZÁ-LOS = O RISCO PARA GIDDENS, ESTÁ ASSOCIADO A INOVAÇÃO, NEM SEMPRE É POSSÍVEL MINIMIZÁ-LO.
• DISCURSIVA: PREVISÃO E PREDIÇÃO: PREVISÃO CORRESPONDE AO ESFORÇO P/ EVITAR EVENTOS QUE PODERÃO OCORRER C/ BASE NO REGISTRO DE UMA SÉRIE DE PROBABILIDADES // PREDIÇÃO: DIZ RESPEITO A SATISFAÇÃO EM QUE O FUTURO TENDE A SER DIFERENTE DO PASSADO MAS A EMPRESA NÃO TEM NENHUM CONTROLE SOBRE SEU PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO.
• DISCURSIVA: A CULTURA DA QUALIDADE = INCLUIR QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO, TRANSFORMANDO-A EM VALOR P/ TODOS, FAZER COM QUE AS PESSOAS SE TORNEM CONVENCIDAS DE QUE A QUALIDADE VALE A PENA.
• DISCURSIVA: PALADINI MODELOS GERENCIAIS = HÁ NECESSIDADE DE DEFINIR C/ CUIDADO O MODELO GERENCIAL, VISTO QUE QUALIDADE É PARA TODOS. CABE AO ADMINISTRADOR TIRAR O MELHOR PROVEITO E DETERMINAR O NIVEL DE AÇÃO QUE GARANTA PLENO APROVEITAMENTOS DAS PONTENCIALIDADES DA ORGANIZAÇÃO.
• DISCURSIVA: SILVA E PESO 2011: FOCO É O CONSUMIDOR, E A CONCEPÇÃO DA QUALIDADE COMO ADEQUAÇÃO AO USO QUE DETERMINA AVALIAÇÃO SEJA FEITA EM TERMO DE RELAÇÃO DE CONSUMO POIS GERA UMA CONEXÃO ENTRE A EMPRESA E O MERCADO.
• DISCURSIVA: ADEQUAÇÃO AO USO: É A CAPACIDADE DE DESENVOLVER DIFERENCIAIS QUE VANHAM A INFLUENCIAR A PERCEPÇÃO DE DESEJO A NECESSIDADE DE CONSUMIDORES EM POTENCIAL, A CAPACIDADE DE CRUAR NOVAS NECESSIDADES.
• PERSPECTIVA DA QUALIDADE DUAS DIMENSÕES: TÉCNICA E POPULAR
• QUALIDADE SURGIU COMO DESENVOLVIMENTO DAS = EXPORTAÇÕES
• VISÃO POPULAR DA QUALIDADE INATINGIVEL = ALGO IRREAL E SUBJETIVO.
• DISCURSIVA: O QUE GERA CONCEITO: GERA UMA CONEXÃO ENTRE A ORGANIZAÇÃO E O MERCADO.

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