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O PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

Por:   •  9/9/2021  •  Projeto de pesquisa  •  4.656 Palavras (19 Páginas)  •  74 Visualizações

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UNIVERSIDADE PAULISTA

VINICIUS SILVA DE MATOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

Governança de TI nas Empresas

UNIP

Rangel Pestana – Santos

2017

UNIVERSIDADE PAULISTA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

Governança de TI nas Empresas

Gestão de Tecnologia da Informação

Terceiro Semestre

UNIP

Rangel Pestana – Santos

2017

RESUMO

Este trabalho é refere-se ao “Projeto Integrado Multidisciplinar VII – PIM VII”, da Universidade Paulista – UNIP.

Consiste no estudo de caso sobre um grupo empresarial do ramo de logística intermodal, denominado aqui como GRUPO LT para reter seu anonimato, onde deve ser analisado os processos e ocorrências da área de Tecnologia da Informação.

A análise utilizará os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Governança de TI, Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre, com objetivo de propor melhorias para os processos de TI do GRUPO LT baseados em frameworks como ITIL e COBIT.

Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software Livre, ITIL, COBIT.

ABSTRACT

This paperwork refers to the course “Projeto Integrado Multidisciplinar VII – PIM VII”, at Universidade Paulista – UNIP.

It consists on a case of study on an intermodal logistics group, referenced as GRUPO LT to retain its anonymity, where we’re going to analyze its Information Technology processes and incidents.

This analysis will utilize the knowledge acquired on the disciplines of IT Governance, Quality Management and Internet Systems and Free Software, with the object of proposing improvements to the IT processes on GRUPO LT, based on frameworks such as ITIL and COBIT.

Key-words: Governance, Quality, Free Software, ITIL, COBIT.

SUMÁRIO

1.        INTRODUÇÃO        6

2.        GOVERNANÇA DE TI        7

3.        GOVERNANÇA CORPORATIVA        9

4.        SLA        11

5.        PLANO ESTRATÉGICO DE TI – PETI        12

6.        METODOLOGIA DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS        13

7.        METODOLOGIA ITIL        14

8.        METODOLOGIA PROPOSTA PARA AVALIAÇÃO - cmmi        15

9.        DEFINIÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI        18

9.1.        OBTENÇÃO DOS RESULTADOS        19

10.        DEFINIR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI        20

10.1.        RECOMENDAÇÕES        20

11.        DEFINIR A ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO        21

11.1.        RECOMENDAÇÕES        21

12.        DETERMINAR A DIREÇÃO TECNOLÓGICA        22

12.1.        RECOMENDAÇÕES        22

13.        GESTÃO DA QUALIDADE        23

13.1.        ESTUDO DE CASO        24

14.        INVESTIMENTO EM VOIP        25

15.        ADOÇÃO DO E-MARKETING        26

16.        CONCLUSÃO        27

REFERENCIAS        28

  1. INTRODUÇÃO

O GRUPO LT é um conglomerado logístico com unidades em várias cidades do país com foco em logística marítima e aeroviária, e devido a sua massiva estrutura necessita de melhorias nos processos de desenvolvimento interno de aplicações para garantir uma melhor disponibilidade e entrega aos seus clientes internos e externos.

Neste trabalho efetuaremos uma análise de quais processos serão implementados na empresa, de forma a melhor sua gestão e encontrar soluções para falhas que forem encontradas no decorrer da análise.

  1. GOVERNANÇA DE TI

Neste capítulo descrevemos a Governança de TI, suas definições segundo alguns dos principais nomes da área de Governança de TI e as vantagens adquiridas com sua adoção. Logo após apresentaremos os conceitos de Governança Corporativa e o modo que a mesma agrega valores à empresa. Após os conceitos apresentaremos as principais ferramentas e técnicas para a governança de TI, que compõem o “Framework” de Governança de TI. E, finalmente, abordaremos o COBIT, suas funcionalidades, moldes e a metodologia de GAP Analysis.

Um grande número de empresas vem adotando modelos de gestão, procurando obter sucesso na administração e no alinhamento do negócio com a TI, pois realizam um grande investimento esperando obter vantagens empresariais frente a seus concorrentes e, consequentemente, lucros maiores.

Conforme a ISACA (2000), a Governança de TI trata-se de relacionamentos e processos para dirigir e controlar a empresa para alcançar os seus objetivos pela adição de valor, ao mesmo tempo em que equilibra riscos versus retorno sobre a TI e seus processos.

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