O PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

SAKURA TECH BRASIL FERRAMENTARIA E MOLDAGEM PLÁSTICA LTDA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV

ALUNOS: FLAVIANA ANGÉLICA FECCHIO LIMA   RA    055869-0

                 PRISCILA GOMES DANIEL                       RA    055705-6

SÃO PAULO

2020

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

SAKURA TECH BRASIL FERRAMENTARIA E MOLDAGEM PLÁSTICA LTDA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV

ALUNOS: FLAVIANA ANGÉLICA FECCHIO LIMA   RA 055869-0

             PRISCILA GOMES DANIEL                      RA 055705-6

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade.

Orientador: Antonio Palmeira

SÃO PAULO

2020

RESUMO

Com o aumento da concorrência nas indústrias de injeção de termoplásticos, as organizações tornam-se cada vez mais competitivas, neste caso, esta dissertação tem como objetivo, investigar quais são as ferramentas da qualidade utilizadas pela empresa de origem asiática Sakura Tech Brasil, bem como, de que maneira buscam a melhoria contínua de seus processos, produtos e serviços e como é a relação entre colaboradores e liderança.

Após entender tais aspectos, o presente trabalho foca em seu objetivo, mostrando as ações mais importantes adotadas para atingir a satisfação de seus clientes.

        

Palavras-chave: Injeção de termoplásticos, ferramentas da qualidade, satisfação de seus clientes.

ABSTRACT

With the increase of competition in the thermoplastic injection industries, organizations become increasingly competitive, in this case, this dissertation aims to investigate what are the quality tools used by the company of Asian origin Sakura Tech Brazil, as well as, how they seek the continuous improvement of their processes, products and services and how is the relationship.

After understanding these aspects, the present work focuses on its objective, showing the most important actions taken to achieve customer satisfaction.

 

Keywords: Injection of thermoplastics, quality tools, customer satisfaction

SUMÁRIO

1        INTRODUÇÃO        5

2        DESENVOLVIMENTO        6

2.1        Ferramentas da qualidade        7

2.1.1        Conceito da Qualidade        7

2.1.2        Qualidade como fator de competição        8

2.1.3        Análise dos 5 atributos da qualidade        8

2.1.4        Principais ferramentas utilizadas        10

2.1.4.1        Plano de ação 5W2H        10

2.1.4.2        Fluxograma        11

2.1.4.3        Metodologia 5S na Sakura Tech        12

2.1.4.4        Análise de SWOT        13

2.1.4.5        Brainstorming        14

2.1.4.6        Histograma e Diagrama de Pareto        14

2.1.4.7        Método PDCA        15

2.1.4.8        Controle estatístico do processo        16

2.1.4.9        Método de análise e solução de problemas - MASP        17

2.2        Gestão de processos        18

2.2.1        Como a tecnologia da informação está relacionada ao processo de manutenção preventiva        20

2.2.2        Monitoramento do processo através do indicador de performace        20

2.2.3        Projeto de melhoria na operação de montagem do Sub Conjunto        22

2.3        Dinânimica das relações interpessoais        24

3        CONCLUSÃO        27

REFERÊNCIA........................................................................................................... 27

1. INTRODUÇÃO

 Ao longo das últimas décadas, o plástico se instalou significativamente em diversos ramos industriais, tais como, construção civil, automotivo, eletrônico, embalagens, móveis, entre outros, substituindo o metal, vidro, cerâmica e madeira devido ao custo benefício, considerando a facilidade de transporte, processamento e boas características com relação a higiene e durabilidade.