Relacionamento Com O Cliente

1. Introdução

Todas as empresas querem ser referência no seu mercado de atuação, mas a maioria não desenvolve estratégias para alcançar o sucesso. Desenvolver essas estratégias não é fácil, pois necessita de muita dedicação do empresário e de seus colaboradores.

A inovação é a solução mais buscada pelas empresas que querem se diferenciar no mercado, seja desenvolvendo um produto inédito ou criando uma forma de fazer mais e melhor do que os concorrentes. Pensando nisso, decidimos criar um produto inovador para atender as necessidades básicas dos nossos clientes.

Skin fragance é um produto de higienização pessoal para o corpo e tem como objetivo atender as necessidades dos clientes através de um produto eficaz, rápido e prático.

A valorização dos atributos percebidos pelo cliente é uma das formas de criarmos um diferencial competitivo, pois, as organizações mais bem sucedidas no mercado são as que procuram identificar, entender e satisfazer seus clientes.

Pensando nisso, a Sensação Cosmética fez pesquisas de mercado a fim de dar importância às necessidades e desejos dos clientes com relação ao produto.

Utilizamos em nossa pesquisa o conceito trade-off, que está associado a percepção de prioridades por outras pessoas. De acordo com Meireles (2001), a matriz trade-off força o respondente ou pesquisado a fazer escolhas: dessa forma, possibilita saber, em condições conflituosas, o que o respondente valoriza. Essa matriz pode ser aplicada em muitos setores da empresa: o departamento de marketing pode usa-la para pesquisar preferências dos clientes colocados diante de várias alternativas; o departamento de produção pode usá-la para determinação de equipamentos; o gestor de um processo pode aplica-la para avaliar a preferência dos seus clientes internos. De forma geral, a matriz trade-off é utilizada como instrumento para definir priorização dos clientes externos na área de marketing.

2. Desenvolvimento

A criação da empresa Sensação Cosmética Ltda. se deu através de um grupo de seis amigos que tiveram uma ideia inovadora em uma mesa de bar.

No dia 10/01/2013 decidiram se reunir depois do trabalho e a partir dai suas vidas mudaram radicalmente. Decidiram então criar um produto que suprisse a necessidade de milhares de pessoas que não tinham tempo para “tomar banho” antes dos próximos compromissos do dia a dia.

O nome do produto é Skin Fragrance (fragrância da pele), é um sabonete a seco em forma de spray. Você aplica o produto no corpo e a sensação é de ter acabado de sair do banho.

Os principais fatos após a criação da empresa foram:

• Crescimento de maneira rápida: Os clientes se identificaram muito com o produto e a empresa ficou conhecida rapidamente.

• Mudança na embalagem do produto: Criação de embalagem exclusiva e atraente.

• Alto índice de vendas: Gerou a necessidade de contratação de mais funcionários e expansão da empresa.

Como toda empresa, a Sensação Cosmética também passou por momentos de crise. Devido à alta demanda, faltou mão de obra qualificada e matéria prima.

Hoje nossa matriz se encontra na Av. Dom Pedro I, n° 1500 bairro: Planalto. É um ponto estratégico em Belo Horizonte devido ao fácil acesso.

Temos uma filial em São Paulo.

Nossa empresa atua no ramo de cosméticos.

Por ser um produto inovador não temos concorrentes diretos, ou seja, que tenha um produto semelhante ao nosso no mercado.

Porém, nesse ramo temos fortes concorrentes que tem uma grande tecnologia e grande atuação no mercado como Nívea, Natura, Avon e boticário.

As características físicas do produto são:

Embalagens de alumínio que contém gás não poluente e de fácil manuseio.

O design é de acordo com cada público, feminino ou masculino.

Embalagem preta com traços de cores e fragrância de acordo com a necessidade e opção de cada cliente.

Estratégia de vendas:

Nosso produto está presente em lojas de perfumaria e farmácia. Ou através de nossos consultores de vendas.

Relacionamento com o cliente:

O relacionamento entre empresa e clientes é imprescindível para alcançar o sucesso.

1. Vitrine: Expor nossos produtos de maneira correta para garantir o alcance do público alvo.

2. Pré-venda: Informamos sobre as vantagens e diferenciais “vendemos o peixe”.

3. Finalização da venda: Agradecemos sempre a preferência pelo nosso produto, oferecemos o cartão do vendedor, uma mensagem personalizada. Faz com que o cliente guarde a sensação de satisfação e possa compartilha-la.

4. Pós venda: Nosso pós-venda é através de pesquisas de satisfação através de email. Os dados que coletamos podem nos trazer informações preciosas.

5. Fidelização: Um cliente satisfeito e fiel traz outros. Temos sempre com novidades, promoções, brindes e benefícios, para nossos clientes.

Os cargos principais da empresa são ocupados pelos fundadores sendo eles:

Administrador geral – Gerino Alves da Cruz

Planeja, organiza e controla os processos financeiros, físicos, tecnológicos e humanos das empresas, elabora fluxo de atividades e acompanha orçamentos, a fim de garantir a correta aplicação dos recursos e alcançar os resultados dos negócios.

Setor Financeiro – Tatiana Aparecida de Oliveira Pereira

Responsável pela tesouraria, contas a pagar, contas a receber, captação e investimentos de recursos gerados pela atividade econômica desenvolvida.

Departamento De Pessoal – Bruno Rodrigues de Brito Ângelo

Realiza tarefas e atividades específicas, na qual cuida dos assuntos referentes aos funcionários, desde a sua contratação até o pagamento do salário.

Gerente de produção – Patrícia Silva da Rosa

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