Satisfaçao Dos Clientes

RESUMO

Este estudo terá por o objetivo identificar o grau de satisfação dos clientes da Isabella e Cia Ltda., buscando avaliar como se encontra a empresa no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Para desenvolver o estudo será utilizada como instrumento de pesquisa a coleta de dados, com um questionário direcionado para os clientes da empresa. A partir dos dados coletados será possível identificar se os consumidores estarão satisfeitos com o atendimento e os produtos da empresa, todavia solicitarem a diversificação dos produtos e serviços, evidenciando assim, a importância da empresa estar sempre com novidades para satisfazer os clientes. A partir da coleta de dados e do contato com o cliente, a empresa poderá renovar sua estrutura com novos produtos, aumentando a competitividade no mercado. Ao final deste estudo a empresa terá de forma clara caminhos a seguir para atingir a excelência, se tornando um diferencial no mercado com o comprometimento com a qualidade e satisfação dos clientes.

Palavras chaves: Satisfação. Qualidade. Clientes.

SUMÁRIO:

1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................05

1.1 APRESENTAÇÃO DO TEMA................................................................................05

1.2 PROBLEMA.............................................................................................................05

1.3 JUSTIFICATIVA......................................................................................................05

1.4 DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA..........................................................................06

1.5 OBJETIVOS..............................................................................................................06

1.5.1 Objetivos Geral.................................................................................................06

1.5.2 Objetivos Específicos.........................................................................................06

1.6 HIPÓTESES............................................................................................................06

2.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA............................................................................06

2.1AS VENDAS:E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE.....................................................06

2.1.1 O Cliente.................................................................................................................07

2.2 A QUALIDADE NOS PRODUTOS E SEVIÇOS DAS EMPRESAS........................08

2.3 BREVE ANÁLISE SOBRE MARKETING.............................................................09

2.3.1 Mix marketing........................................................................................................10

3. METODOLOGIA......................................................................................................10

3.1 TIPO DE PESQUISA................................................................................................11

3.2 FORMA DE COLETA DE DADOS.........................................................................11

4.ORÇAMENTO...........................................................................................................11

4.1 RECURSOS HUMANOS.........................................................................................11

4.2 RECURSOS MATERIAIS........................................................................................11

4.2.1 Recursos Permanentes............................................................................................11

5. CRONOGRAMA.......................................................................................................12

6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................13 ANEXOS...................................................................................................................14

1 INTRODUÇÃO

1.1 APRESENTAÇÃO DO TEMA

O projeto será realizado na empresa Isabella e Cia Ltda. que atua no ramo de farmácia, onde será pesquisado o nível de satisfação de seus clientes, visando melhorias em seu atendimento e na qualidade de seus produtos.

Atualmente o consumidor que detém o poder, que a partir de conhecimentos e informações passa a exigir qualidade dos produtos e serviços, desta forma é ele que sinaliza os caminhos que a empresa deve seguir para garantir a sua satisfação.

Dentro deste contexto, verifica-se que o planejamento estratégico é uma ferramenta técnica que define os novos rumos da empresa e que o marketing tem um papel fundamental deste processo de redirecionamento da organização. Podendo-se afirmar que o marketing colabora com o desenvolvimento futuro, conquistando e dando satisfação ao cliente.

1.2 PROBLEMA

Com a globalização e o avanço da tecnologia, a concorrência se torna cada vez mais acirrada, o que propicia um grande número de produtos ou serviços parecidos ou substitutivos, portanto, as empresas necessitam de estratégias para conhecer seu cliente e verificar quais suas reais necessidades. Mediante isso pergunta-se:

Os