RESUMO: FOCO DO CLIENTE - UM PASSAPORTE PARA O UNIVERSO DO CLIENTE

RESUMO: FOCO DO CLIENTE: UM PASSAPORTE PARA O UNIVERSO DO CLIENTE

O foco do cliente é uma forma de enxergar o que o cliente realmente quer diferente de quem tem o foco no cliente, pois esse não consegue enxergar o essencial.

Crescer e sobreviver são os maiores desafios enfrentados por todas as empresas, de acordo com este artigo de José Carlos Teixeira Moreira, vemos também que os resultados esperados são: poder de influência, relevância e lucro superior. Pensando nestas premissas pode-se atribuir grande valor às contribuições para a conquista e fidelização de bons clientes.

Para este processo de contribuição para o desempenho excelente do cliente, os executivos ligados à Revista Marketing Industrial levantaram alguns aspectos importantes para reflexão, que poderá ser usada como base para conquista de clientes leais. Neste levantamento estão incluídos: a compreensão sobre o que é a empresa e quem está dentro dela, a capacidade de adaptação frente a constante evolução humana, o autoconhecimento das pessoas, qualidade política e senso critico de funcionários, comprometimento pessoal com a carreira escolhida, conjunto de atrativos, inovação e atenção às necessidades dos clientes.

Adequar à empresa para conquista de clientes é também direcionar a empresa para maior desenvolvimento econômico

O Foco do cliente também está dentro da empresa, ou seja, a equipe que a empresa tem: equipe técnica, áreas das engenharias ou correlatas, produção ou execução de projetos e equipe de vendas. Já que o sucesso do cliente depende do sucesso do produto ou serviço que lhe é oferecido e executado ou entregue, com êxito. E essas esquipes são quem colaboram com a constroção o valor capaz de gerar lucros.

O valor é uma característica que somente o cliente pode oferecer/perceber, diferente da empresa que pode dizer quanto custa produzir e disponibilizar suas ofertas. E quando este valor é capaz de gerar grande impacto ao cliente, este passa a participar ativamente da alta administração. Mesmo em pequenas empresas onde o poder de decisão fica somente para o dono da empresa, o grupo social periférico acaba influenciando suas decisões.

Quando o processo de vendas é fragmentado é preciso vencer barreiras para mostrar para o cliente a qualidade do serviço e produto, vencendo obstáculos para construir o valor.

Neste artigo mostra-se a importância de trabalhar a necessidade do cliente, esquecendo aquele papo de “o cliente é quem manda”, pois como pode o cliente mandar sem saber o que quer? Faz-se necessário orientá-lo e expandir sua visão. Esse processo de foco DO cliente antecipa o que é mais importante ao cliente e mostra-se mais eficaz, têm propostas mais adequadas. Já o foco NO cliente é apenas sentar-se em frente ao cliente anotar tudo o que ele pede e ignorar o que ele precisa e não consegue vislumbrar.