Melhoria Hotel Boa Vida

ANHANGUERA EDUCACIONAL[pic 1]

MARLON JACOB DUFFECK (RA 8534870169)

RODRIGO DE ASSIS (RA 9675469203)

DESAFIO PROFISSIONAL

Disciplinas:

• Direito E Legislação
• Processos Administrativos
• Tecnologias De Gestão

Jaraguá do sul

Maio de 2015

1. INTRODUÇÃO

         Neste trabalho vamos elaborar propostas à adoção de tecnologias de gestão para a melhoria Hotel Boa Vida.
Vamos planejar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com o objetivo de compreender o cenário em que se encontra. Vamos realizar um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.

2. DESENVOLVIMENTO

Passo 1 

Diagnóstico do Ambiente Interno / Externo.

Capacidade para 450 pessoas;
Complexo aquático;
Infraestrutura com lazer e esporte;
Centro de Convenções com capacidade para 400 pessoas;
Inúmeras áreas de lazer infantil;
Localizado em cidade litorânea com 60 mil habitantes.

Melhorias no ambiente:

Poderão ser oferecidos eventos de lazer, no verão transformar sua área aquática e de lazer em clube externo, clamando pessoas a conhecer o empreendimento.

Patrocinar shows nas proximidades onde os turistas possam se hospedar no hotel Boa vida.

Fechar contratos com empresas para proporcionar reuniões e eventos formais nas dependências do hotel, utilizando de todo seu espaço de lazer para recepção e acomodando os convidados, apresentando assim seus novos serviços.


Fraquezas.

 Elevada insatisfação dos colaboradores do Hotel;
 Não há reconhecimento profissional;
 Problemas de Comunicação entre líderes e equipe;
 Insatisfação dos colaboradores com o estilo de liderança;
Veiculação na Mídia de notícia que compromete a imagem do Hotel;
Não atender o código do consumidor.

Melhorias no atendimento:

         Realizar educação continuada com os funcionários, induzindo-os estar atualizados com o que a hotelaria tem de melhor no mercado.

Oferecer salários compatíveis com a função de cada colaborador.

Oferecer incentivos físicos aos colaboradores como planos de saúde, cartão clube que transforma parte de horas trabalhadas em bônus para uso no clube do hotel como piscina ou área de festas para  realização do aniversário do filho do colaborador,  e/ou participação nos lucros da empresa em alta temporada.

Regularizar a empresa junto ao código de defesa do consumidor, bem como portar na recepção um exemplar físico deste.

Investir em mídia de atração, divulgar seus novos serviços diferenciais.

“Prover de um espaço de trabalho com funcionários comprometidos e motivados podem ter um do rendimento de 25% para 80% de sua capacidade”.

Passo 2

2.2 SUGESTÕES TECNOLÓGICAS DE GESTÃO

2.2.1 QUADRO DE SUGESTÃO TECNOLOGICAS

TECNOLÓGIA DE GESTÃO	BENEFÍCIOS
Benchmarking	Benchmarking é processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, por meio do qual incorpora os melhores desempenhos de outras firmas e/ou aperfeiçoa os seus próprios métodos.·.
Website	Trata-se de um espaço virtual de uma organização ou pessoa. Com uma boa apresentação da página inicial, o Hotel Boa Vida pode alcançar o interesse do cliente em desfrutar o espaço que ele pode oferecer. Através do e-mail, ficará mais prático e rápido o processo para agilizar reservas repassar informações sobre o hotel, tirar dúvidas dos clientes.
Marketing / Propaganda	Criar pagina na internet ou perfis nas redes sociais, ajuda a divulgar a empresa para que assim, possa ter retorno positivo. Mostrando fotos do espaço, das comodidades do Hotel, despertar interesse dos clientes. Além disso, esse tipo de divulgação é possível ouvir os clientes, reclamações e sugestões, encontrar pontos a melhorar e mudanças.
Software	Com a implantação de um Software, ficará mais pratico a integração de todas as operações do seu hotel em uma única plataforma. Seja com sua recepção, atendimento, contas, restaurante, acomodações, check in e check out dos clientes. Sua equipe sempre estará atualizada com informações em tempo real.