Fidelização De Clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:

PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

JOSEFA CLEIDE SANTOS N. MELO

JOSEFA ROSENO DA SILVA

KÊNIA MACHADO SANTOS

MORGANA DE OLIVEIRA GONTIJO

VANESSA DE FREITAS PESCAROLI

SANTANA DE PARNAIBA

2012

JOSEFA CLEIDE SANTOS N. MELO

JOSEFA ROSENO DA SILVA

KÊNIA MACHADO SANTOS

MORGANA DE OLIVEIRA GONTIJO

VANESSA DE FREITAS PESCAROLI

OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:

PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SANTANA DE PARNAIBA

2012

RESUMO

O presente estudo avalia os processos de atendimento da organização Ideal Work, onde foram avaliados com embasamento na literatura os processos de atendimento inicialmente de uma forma macro onde foi averiguada a organização completamente e de uma forma micro, onde foi avaliado o departamento Work Express.

A Ideal Work é uma organização obtém como principal ramo de atuação a confecção e venda de uniformes profissionais, é considerada a maior do Brasil, e almeja se tornar a maior da América Latina.

Após a avaliação realizada em visita técnica foram encontradas lacunas, afim de minimizar e ou solucionar a referente lacuna, será disposto no final deste estudo uma sugestão de melhoria.

Palavras-chaves: Processos; Atendimento; Lacunas.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 – Nome …………………………………………………………...………. 22

FIGURA 2 – Nome ………………………………………………………..…….……. 33

FIGURA 3 – Nome …………………………………………………………..….……. 44

FIGURA 4 – Nome ………………………………………………………..…….……. 55

FIGURA 5 – Nome ………………………………………………………..…….……. 60

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

EPI’S – Equipamentos de Proteção Individual

SAC – Serviço de atendimento ao consumidor

LISTA DE SÍMBOLOS

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ............................................................................................... 13

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .....................................................................

2.1 Subseção 1 ...................................................................................................

2.2 Subseção 2 ...................................................................................................

3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .....................................................................

3.1 Subseção 1 ...................................................................................................

3.2 Subseção 2 ...................................................................................................

4. RESULTADOS E DISCUSSÃO .....................................................................

4.1 Subseção 1 ...................................................................................................

4.2 Subseção 2 ...................................................................................................

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...........................................................................

5.1 Subseção 1 ...................................................................................................

5.2 Subseção 2 ...................................................................................................

REFERÊNCIAS ..................................................................................................

APÊNDICES .......................................................................................................

ANEXOS .............................................................................................................