CONFLITO

O que é conflito?

É um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera importante.

Conflito é algo bom ou ruim? Depende.

Visão tradicional

Todo conflito é disfuncional e deve ser evitado a todo custo.

Resultante da falta de comunicação, da falta de abertura e da desconfiança entre as pessoas.

O que fazer: prestar atenção as suas causas e corrigir o que funciona mal.

Visão interacionista

O conflito funcional é uma força positiva e absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um grupo.

O que fazer:

Identificar o tipo de conflito:

Conflito de Tarefa: conteúdo, objetivo do trabalho.

Conflito de Relacionamento.

Conflito de Processo: como fazer.

Estimular o conflitos funcionais.

Visão focada na resolução

O conflito existe, mas faz com que tempo (e dinheiro) seja perdido.

O que fazer: administrar o contexto geral no qual o conflito ocorre, minimizando os efeitos negativos do conflito.

O processo de conflito

O Processo de conflitos pode ser visto como composto

De cinco estágios

Estágio I – oposição potencial

Condições antecedentes:

Comunicação.

Estrutura. Quantidade de cargos diferentes e especializados. Idade. Metas distintas.

Variáveis Pessoais. O santo não bateu.

Estágio II – cognição e personalização

Conflito Percebido VS Conflito Sentido.

Conflito é materializado. Decisão sobre o que é o conflito.

Estágio III – Estratégias

Competição: para um ganhar o outro terá de perder.

Colaboração: encontrar solução ganha-ganha.

Evitamento: uma das partes procura fugir de um conflito ou tenta suprimi-lo.

Acomodação: a pessoa sacrifica seus interesses para fortalecer o relacionamento.

Compromisso: disposição para aceitar uma solução que satisfaça apenas parcialmente os interesses de ambas as partes.

Estágio IV – comportamento

Declarações, ações e reações de acordo com as estratégias usadas.

Estágio V – consequências

Consequências funcionais.

Consequências disfuncionais.

Técnicas de Resolução de Conflitos

1- Resolução de problemas - encontros entre as