Consultoria organizacional

O que é a consultoria organizacional

É um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, o controle direto da situação.

O consultor

O consultor é considerado um agente de mudanças externo porque não deve ter controle direto da situação.

O agente de mudança

É o profissional capaz de desenvolver comportamentos, atitudes e processos que possibilitem à empresa transacionar, proativa e interativamente, com os diversos fatores do ambiente empresarial.

Auxilia com seu conhecimento

AUXÍLIO = CONHECIMENTO

metodologias, técnicas e processos para tomada de decisões.

O papel do consultor

• Responsável pela totalidade do projeto, pela metodologia e técnicas utilizadas;
• A autoridade de implementação do projeto, é exclusiva do executivo contratante
• É uma pessoa que está em posição de exercer alguma influência sobre um indivíduo, grupo ou uma organização, mas que não tem poder direto para produzir mudanças.
• Possui uma atuação sobre a organização de planejar, recomendar, assistir ou aconselhar sobre assuntos específicos.

O produto ou serviço (projeto) que um consultor oferece no mercado contempla 03 componentes:

• Especialidade do que está sendo oferecido;
• Conhecimento
• Atuação do consultor

Estes três itens levam à COMPETITIVIDADE

HABILIDADES TÉCNICAS

• Ser especialista no assunto;
• Ter conhecimento técnico sobre o assunto;
• Vivência e atuação no assunto da consultoria;
• Ser um agente de mudanças;
• Negociação;
• Inovação ;

HABILIDADES INTERPESSOAIS / EMOCIONAIS

• Transformar ideias em palavras;
• Saber ouvir;
• Dar apoio ou discordar de forma razoável;
• Neutralidade ( razão X emoção );
• Saber assumir riscos ;
• Transmitir confiança;
• Maturidade e Equilíbrio;

1. Consultor de Recursos – fornece informações, recomenda planos de ação, transfere conhecimento esperando alterar comportamentos e atitudes individuais e grupais e que sejam capazes de aumentar o desempenho organizacional.

O foco principal são as pessoas e os comportamentos.

Schein :

2. Consultor de Procedimento  voltada a processos sociais com ênfase no relacionamento com o cliente no sentido de levar a identificar o problema e ensinar  resolver tbm– ajuda a resolver problemas por meio da sensibilidade e consciência sobre os processos organizacionais, transferindo técnicas e métodos apropriados, para que o cliente tenha condições de diagnosticar, enfrentar e corrigir os seus problemas, existentes ou potenciais.

O foco principal é o processo,o fluxo.

Aspecto Positivo:

• Envolve presença diária;
• Maior acesso às pessoas da empresa;
• Conhece os aspectos formais e informais da empresa ;

Aspecto Negativo

• Menor liberdade para dizer as coisas;
• Possibilidade de menor aceitação do alto escalão;
• Menor liberdade de ação;

Nem sempre tem acesso à quem detém o

Aspecto Positivo

• Maior experiência, maior aceitação dos níveis superiores, e maior  imparcialidade;
• Conhecimento diversificado;
• Maior acesso a diferentes pessoas e níveis hierárquicos diversos.

Aspecto negativo

• Não tem presença diária;
• Não tem poder formar para tomada de decisões;
• Conhece pouco os aspectos informais;

Alguns serviços

• Conselhos sobre análises, planejamento, organização, operação e controle das diversas funções organizacionais.
• Condução de estudos especiais, preparação de  recomendações, propostas de programas e projetos e oferecimento de apoio técnico na implementação destes.
• Revisões e sugestões sobre políticas, procedimentos, métodos e relações organizacionais.
•  Introdução de novas ideias, concepções e métodos de gestão.

Tipos de consultoria

Quanto à ESTRUTURA :

- Consultoria de Pacote

• Consultoria Artesanal

Quanto à AMPLITUDE :

- Consultoria Especializada

- Consultoria Total

- Consultoria Globalizada

1- IDENTIFICAÇÃO – REUNIÃO EXPLORATÓRIA

É a sondagem e o reconhecimento da situação da empresa-cliente pelo consultor.

Os objetivos da reunião inicial são :

1- determinar de forma mais precisa qual é o problema;

2-Examinar  de que forma o envolvimento do futuro consultor pode auxiliar a organização;

3- Avaliar o quanto, o problema em questão, é de interesse do consultor.

2- CONTRATO PSICOLÓGICO

É o conjunto tácito de expectativas por parte do consultor e do cliente sobre o papel de cada um no relacionamento, considerando o projeto, o tempo ( prazos )  e honorários.

• Elaboração do contrato de trabalho;
• Estabelecimento de compromissos;
• Definição do alvo de atuação do consultor;
• Sondagem de problemas;

3- AUDITORIA DE SERVIÇOS ( levantamento de dados)

• Efetuar análises;
• Definir a situação e as necessidades de mudanças;
• Identificar e equacionar os problemas;
• Analisar causas alternativas, efeitos, riscos, custos, resistências, etc...
• Avaliar potencial de mudanças;
• Identificar pontos fortes e pontos fracos;
• Realizar entrevistas e levantamentos.

Tipos de cliente

1- Clientes-contato :é o indivíduo que contata

o consultor com uma solicitação, pergunta ou questão.

2- Clientes intermediários : indivíduos ou grupos que se envolvem em entrevistas, reuniões e outras atividades conforme o projeto se desenvolve.