Quais são os conflitos mais comuns?

2.1 Como os Funcionários se Agrupam dentro da empresa?

Grupos Formais

• Grupo Administração Geral: Alba e João

• Grupo Banho e Tosa: Alba, Anita, Léa e Eder

• Grupo tecnico Banho e Tosa: Anita, Léa e Eder (Grupo de Tarefa).

• Grupo Administrativo/ operacional: João, Rui, Leila e Elaine (Grupo de Comando).

• Grupo Operacional/Vendas: Rui, Leila e Elaine (Grupo de Tarefa).

• Grupo Vendas: Leila e Elaine (Grupo de Tarefa).

Grupos Informais:

• Grupo de Amizade 1: Alba, Anita, Léa.

• Grupo de Amizade 2: Alba e Éder.

• Grupo de interesse 1: Anita e Léa.

• Grupo de Amizade 3: Rui, Leila, Elaine, Anita, Léa e Eder.

• Grupo de Amizade4: Leila e Elaine.

2.2 Como são os agrupamentos formais (aqueles forçados pelo próprio trabalho) e os informais (aqueles que se formam pela afinidade entre as pessoas)?

O grupo de banho e tosa é um agrupamento formal, mas há dentro desse grupo a divisão de grupos informais definidos pela afinidade dos funcionários. As funcionárias do banho, Anita e Léa, não se dão bem com o funcionário da tosa Éder, o que não ocorre com as vendedoras.

Agrupamento informal: são alianças informais que se formam dentro da organização/grupo, em resposta de uma necessidade de contato social, por amizade ou interesse em comum.

Dentro da empresa Pet glamour :

• Grupo de Amizade 1: Alba, Anita, Léa – Tornaram-se amigos. São da mesma equipe.

• Grupo de Amizade 2: Alba e Éder – Tornam-se amigos.

• Grupo de Interesse 1: Anita e Léa – Se juntaram por indignação em relação a como Éder se acha superior à elas. Querem seus trabalhos também reconhecidos.

• Grupo de Amizade 3: Rui, Leila, Elaine, Anita, Léa e Eder – Tornam-se amigos.

• Grupo de Amizade 4: Leila e Elaine – Tornam-se amigas, inclusive ambas estão desmotivadas.

2.3 Quais são os conflitos mais comuns? Mencionar os nomes de cada funcionário em cada grupo.

Alba X João : O conflito em principal ocorreu devido à queda no faturamento, onde desencadeou desentendimentos entre os dois, que por sua vez refletiu em sua equipe. João reclama ainda que Alba não permite que sua equipe se misture com os demais colaboradores do pet shop e que está sobrecarregado e sobra tudo para ele fazer.

Rui (gerente da equipe de vendas) X Anita, Léa e Éder (equipe técnica banho e tosa): Rui reclama que perde o controle da gerência da loja porque o pessoal da equipe banho e tosa porque utilizam os produtos sem nenhum aviso ou registro e que quando questionam, os mesmos dizem que já falaram com a Dona Alba, e que ela avisará ao irmão.

Anita e Léa (equipe técnica banho e tosa) X Éder (equipe