Sistema De Certificação Dos Serviços De Saude

Pergunta 1

1. O método de Donabedian de avaliação da qualidade prevê a definição de três elementos essenciais para avaliação: critérios, padrões e indicadores. Sobre esses aspectos, analise as afirmações abaixo e indique a alternativa correta.

I. Critério é um atributo da estrutura, processo ou resultado, capaz de inferir uma conclusão sobre a qualidade.

II. Padrão é uma medida quantitativa específica que define a qualidade desejada.

III. Indicador é uma medida quantitativa que pode ser usada para inferir uma avaliação dos serviços de saúde.

a. Somente as afirmações I e III estão corretas.

b. Somente a afirmação II está correta.

c. Todas as afirmações estão corretas.

d. Somente as afirmações II e III estão corretas.

e. Nenhuma afirmação está correta.

Pergunta 2

1. Dentre as vantagens da auditoria de enfermagem:

a. Avaliação constante da assistência prestada.

b. "Barateamento" de custo da assistência.

c. Controle de medicamentos de alto custo.

d. Fiscalização do comportamento dos profissionais.

e. Fiscalização do comportamento dos profissionais.

Pergunta 3

1. Na auditoria de enfermagem interna, há aspectos financeiros que devem ser analisados. Aponte a alternativa que indica corretamente um desses aspectos.

a. Custos de materiais descartáveis e medicamentos.

b. Setores beneficiados com a redução de custo.

c. Contratos mais lucrativos com seguros de saúde.

d. Fiscalização da conduta dos profissionais de enfermagem.

Pergunta 4

1. Indicadores devem ser entendidos como medidas que expressam o grau de desempenho de diferentes aspectos da assistência à saúde, descrevendo, assim, o que está acontecendo na realidade. Este pode ser expresso em um índice, taxa ou coeficiente; ou seja, o atributo ao qual o indicador se refere precisa ser mensurável e sensível aos determinantes sociais, econômicos, ambientais e biológicos (DENSER, 2003). Além disso, para representar a qualidade de um serviço, recomenda-se que o indicador seja prático e adaptável à realidade. (D’INOCCENZO, 2010). Aponte a alternativa que apresenta corretamente um exemplo de indicador segundo os componentes de avaliação de qualidade, definidos por Donabedian.

a. Resultado: total de profissionais de saúde que sofreu acidente de trabalho/total de profissionais de saúde.

b. Estrutura: número de enfermeiros/total de profissionais de enfermagem.

c. Processo: nível de satisfação dos pacientes sobre cuidado recebido no controle da dor.

d. Processo: total de quedas que levaram a ferimentos/total de pacientes/dia.

e. Resultado: n° total de úlceras de decúbito X total de pacientes/dia

Pergunta 5

1. A mensuração da qualidade da assistência de enfermagem realizada por meio da auditoria pode auxiliar o encaminhamento para uma enfermagem científica, a qual necessita de ações comprovadas que levem à construção de um saber específico. Em relação à auditoria em enfermagem, assinale a alternativa correta.

a. A auditoria retrospectiva é a auditoria feita enquanto o paciente está hospitalizado ou em atendimento ambulatorial.

b. A auditoria operacional ou concorrente é a auditoria feita após a alta do paciente, em que se utiliza o prontuário para avaliação, portanto, os dados obtidos não reverterão em benefício deste paciente diretamente, mas sim para a assistência de maneira global.

c. Uma das finalidades da auditoria é identificar áreas de deficiência em relação à assistência de enfermagem prestada, percebendo-se, por exemplo, defasagem na segurança do paciente.

d. A auditoria externa é realizada por elementos da própria instituição e tem como vantagem maior a profundidade no trabalho, tanto pelo conhecimento da estrutura administrativa quanto das inovações e expectativas dos serviços.

e. A auditoria interna é realizada por elementos não pertencentes à instituição, contratados especificamente para a auditoria e tem a vantagem de gozar de independência administrativa e afetiva.

Pergunta 6

1. O ciclo do PDCA é um método gerencial que visa à melhoria contínua dos processos, seu uso é incentivado nas instituições com programas de qualidade. Ainda com base no ciclo PDCA, uma atividade representativa do quadrante assinalado com a letra “A” é: