ANÁLISE POR MEIO DE FERRAMENTAS DE QUALIDADE E PROPOSTA DE MELHORIA EM QUESITOS DE AUDITORIA

UNICEP - CENTRO UNIVERSITÁRIO CENTRAL PAULISTA

(São Carlos)

Curso: Engenharia Civil

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

ANÁLISE POR MEIO DE FERRAMENTAS DE QUALIDADE E

PROPOSTA DE MELHORIA EM QUESITOS DE AUDITORIA

André Ricardo Trombini, RA: 1500628

Orientador: Profª. Dra. Luciana Maria Bonvino Figueiredo Pizzo

São Carlos, Dezembro/2015



UNICEP - CENTRO UNIVERSITÁRIO CENTRAL PAULISTA

(São Carlos)

Curso: Engenharia Civil

André Ricardo Trombini, RA: 1500628

ANÁLISE POR MEIO DE FERRAMENTAS DE QUALIDADE E

PROPOSTA DE MELHORIA EM QUESITOS DE AUDITORIA -

ESTUDO DE CASO

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado à coordenação do curso de Bacharelado em

Engenharia Civil (período noturno) da UNICEP, como

requisito para obtenção do grau de Engenheiro Civil.

São Carlos, Dezembro/2015



DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho à minha esposa e filhos, por todo amor e dedicação, por terem sido peça

fundamental para que eu tenha me tornado a pessoa que hoje sou.



AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradeço a Deus pelo dom da vida e por me guiar em todos os momentos.

A toda minha família que sempre me apoiou e dedicou muito amor, tornando assim esta

jornada mais simples.

A todos os meus amigos que estiveram e sempre estarão presentes na minha vida,

compartilhando todos os momentos, inclusive neste momento de conquista tão sonhada por

mim.

A Professora Doutora Luciana Maria Bonvino Figueiredo Pizzo, minha orientadora, pela

colaboração, paciência e seus conhecimentos passados durante todo o desenvolvimento do

trabalho.

A todos os professores que tive durante toda minha vida, desde a infância, até hoje.



RESUMO

O déficit de moradia somado ao crescimento populacional e econômico no Brasil acarretou

um considerável avanço do numero de construtoras e consequentemente empreendimentos

habitacionais. Este fato resulta em uma acirrada concorrência entre as construtoras para

conquistarem e abrangerem cada vez mais mercados, assim alcançarem posições de destaque.

Isto só é possível tendo o cliente como foco principal no processo construtivo, de maneira que

se busquem satisfazer os clientes. Tendo isto em vista, as construtoras buscam investir na

qualidade de seus imóveis, e ao mesmo tempo baixar os custos de produção, para estarem

sempre oferecendo vantagens à frente das concorrentes, portanto, a qualidade se torna

imprescindível em todas as etapas executivas e por fim o contato com o cliente. Este trabalho

teve por objetivo estudar o sistema de gestão da qualidade de uma empresa do ramo da

construção civil e, através de um estudo de caso a partir de um resultado de auditoria interna,

propor melhorias aos quesitos que obtiveram resultados insatisfatórios na avaliação. Utilizouse

de ferramentas de qualidade como, por exemplo, Brainstorm e o “Diagrama de causas e

efeito”, também conhecido por diagrama de Ishikawa. Por fim, são apresentadas propostas de

melhoria para atingir a meta de qualidade imposta pela empresa e alguns resultados

evidenciados ao executar propostas.

Palavras-chave: qualidade, auditoria interna, ferramentas de qualidade, proposta de melhoria.



ABSTRACT

The housing shortage coupled with population and economic growth in Brazil ledo to a

considerable improvement in the number of buliders and therefore housing developments. It

results in a fierce competition among construction companies to win and cover more markets,

and so reaching more relevant postions. It is only possible IF the client is considered major

within the construiction process, so that all steps Will seek to satisfy them. Keeping it in mind,

builders seek to invest in the in the quality of their homes and lower production costs, in order

to offer advantages ahead of competitors. Therefore, quality becomes crucial at all stages of

the construction process, from Project management of a company in the civil construction

business and, taking a case study resulting of internal audit, propose improvements to a

building that achieved unsatisfactory results in the evaluation. For its development, quality

tools were used such as the technique “Brainstorm” and “Cause-effect Diagram” commonly

Known as Ishikawa Diagram. Finally, proposals are made for improment to achieve the goal

of quality imposed by