Fichamento O processo de mediação estratégias práticas para a Resolução de Conflitos

Autor	Christopher W. Moore
Argumento/temática	O autor analisa a resolução de disputas e a mediação, estabelecendo o campo para mediação eficaz. Também demonstra maneiras de conduzir mediações de maneira produtiva buscando sempre chegar a um acordo.

Síntese/conteúdos

Conflitos → presente em todos relacionamentos humanos e todas sociedades. Apresentação e análise de um conflito interpessoal e organizacional específico: Conflito Singson e Whittamore Relacionamento entre os Whittamore Relacionamento com outros membros da clínica Conflito potencial entre os pacientes de Andrew Whittamore Clínica Relacionamento de Andrew Whittamore e Richard Singson Abordagens para resolução de conflitos: Meios formais e estruturados Tomada de decisão de uma terceira parte Convencer ou coagir um ao outro Negociação Negociação é a maneira mais comum de se chegar a um acordo e é basicamente um relacionamento de barganha entre as partes conflitantes. Mediação → aperfeiçoamento do processo de negociação que envolve a interferência de uma terceira parte que tem poder de tomada de decisão (limitado ou não autoritário). Além disso, a mediação deixa que as pessoas envolvidas em um conflito tomem as decisões e só é chamada quando as partes não mais acreditam que possam lidar com o conflito. Arbitragem → termo genérico usado para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte neutra e imparcial para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. O resultado pode ser: Consultivo Compulsório A arbitragem pode ser conduzida tanto por uma pessoa ou por um conselho de terceiras partes, desde que elas sejam externas ao relacionamento em conflito. Geralmente é utilizada por ser de natureza privada, informal, menos dispendiosa e mais rápida que um procedimento judicial. Abordagem judicial → processo sai do domínio privado para o público. Caso discutido diante de uma terceira parte imparcial e neutra (Juiz e possivelmente júri). Decisão é baseada em jurisprudência e legislação e o resultado geralmente é de ganha ou perda com os resultados devendo ser cumpridos. Abordagem legislativa → usada em disputas maiores, que afetam um número maior de pessoas. Feito através de votação. Abordagem extralegal → procedimentos privados, usa meios de coerção mais fortes para convencer ou obrigar um oponente a se submeter. Se divide em dois tópicos: Ação não violenta Ação violenta Um conflito se mostra maduro para negociação quando as partes estão: Aptas a identificar os principais pontos críticos e a envolvê-los no processo de resolução do problema. Aptas a identificar e a concordar com os pontos em disputa. Processo de mediação → passa por procedimentos específicos para a geração de opções: Ratificação do status quo Desenvolvimento de Padrões Objetivos para um acordo aceitável Discussão Aberta Brainstorming Processo de pequenos grupos de valor nominal Roteiros hipotéticos plausíveis Acordos baseados em modelos Negociações interligadas Documento de negociação de texto único Soluções processuais para a obtenção de acordos essenciais Acordos em pacote Uso de especialistas ou de Recursos Externos Fóruns para a geração de opções Acordo → Objetivo é criar um pacote que satisfaça as necessidades  de todas as partes em um nível aceitável. Nem sempre isso é possível. Podem existir procedimentos que estabelecem acordos parciais, ou seja, uma solução provisória. O mediador experimentando as opções adapta às suas necessidades na negociação do acordo mais forte possível. A diversidade cultural pede por uma abordagem diferente em cada parte.

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